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门户内容建设“解构重建”之道

2008-01-23 13:36:50

     翻开门户的历史,门户这个舶来词曾经轰轰烈烈过,我们姑且不去讨论它是否是一种宣传的骗局,还是一种虚假的繁荣,因为过去的终归是过去了。摆在我们面前的一个不争事实是:曾经那些“吃螃蟹”的企业现在正在从“门户技术”的狂热追求者向重视“门户内容建设”转变,门户建设的“冰山隐喻”也正在逐步的显现。市场研究人员的调查研究结果也都验证了这个观点:企业如果希望门户能够满足使用需求,那么就应该放弃原有的技术为中心的门户观点,将门户与企业专有的流程和功能结合起来。

  那么企业门户内容应该如何建设呢?其实这又回到了门户建设本源的问题上了。我们是为了门户而门户,还是为了通过建设门户而提升企业的信息力和管理能力。如果我们在进行门户建设的过程中一味只考虑门户技术的实现,而忽略企业原有的管理机制和流程,那么门户的功能和作用就会大打折扣,这种做法已经出现了很多负面的影响。

  这里我想用“解构和重建”去阐释企业门户内容建设的思路,“解构”重点会关注企业门户的思想与我们原有信息化思维的冲突与融合,以及企业现有的管理特色与流程;“重建”重点关注如何在门户内容建设的过程中,如何去整合创新原有的信息系统或者企业管理流程等等。

  解构——“以功能为导向”&“以人为导向”

  考察一下现在企业的信息系统,你会发现一个共同点——以功能为导向,即根据企业的业务需求和业务逻辑去抽象出来的一个个模块,或者功能点。比方ERP系统里面“销售管理”就会包括“销售基础数据”、“销售计划管理”、“销售订单管理”、“收发货管理”和“销售服务管理”等等;OA系统则会包括公文管理、会议管理、文档管理、车辆管理等等不同的功能模块。

  但门户强调什么呢?就像FTN金融公司的发言人Sally Pace评价他们公司实施的企业信息门户的价值——“我们的目标是让‘My FTN Financial’成为可靠适用的门户程序,不仅仅是提供债券信息,还要为我们的客户提供每天工作相关的工具和信息…”一语那样,门户强调“以服务为导向,以人为导向”。

    解构并不意味着抛弃,而是去芜存菁,去融合不同的思维观念。如果我们一味的强调以人为中心,而抛弃现有的企业信息化系统的现状,那么我们又会很危险的落入“为了门户而门户的”的另一个陷阱。在企业门户内容建设的过程中,我们有必要将门户建设的内容进行一次比较清晰的梳理和规划。根据企业的具体实践,我们总结了门户内容建设的内容宏观规划体系。

门户内容建设

  图1:门户内容建设思维方法模型

  核心层:门户是一扇门,通过门,一个员工应该看到哪些东西呢?总结我国不同企业门户建设的实践,我们大致总结了门户内容的核心模型——内容的属性和内容的业务维度结合的门户内容框架模型。

门户建设框架

  图2:门户建设内容框架模型

  在内容属性维度上主要包括:信息类——主要指公司基本信息(如组织结构、管理职能、产品等)以及及时性很强的告知信息(如新闻、通知等)等;文档类——主要指公司员工工作过程中产生的非结构化文档资料;业务流程——偏向部门业务协作或工作流导向的业务工作流程;系统集成类——专业的应用系统,例如绩效考核系统等等;专业应用类——主要是实现公共服务的一些专业应用,比方说短信、网上调查等等。

    在内容的业务维度上则会根据企业的不同情况而不同,一般会包括战略规划、组织建设、行政管理、财务会计等等。

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