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浅析电子商务系统的智能化

2014-01-26 11:19:11

    电子商务系统是完成电子商务活动的环境,缺少了这个环境电子商务将无从谈起。因此,电子商务智能化需求的实现离不开电子商务系统的智能化。

    (一)从硬件来看。电子商务系统的智能化实现仰仗于计算机硬件的“智能存储”技术。所谓“智能存储”是指将计算机的部分运算和控制功能下放到存储设备本身。使存储设备除完成数据存储功能外,还能完成一定的运算和控制功能,使得存储系统本身即可进行存储管理,也就是说,“智能存储”使得计算机存储系统本身具备一定的智能特征。这些智能特征主要包括智能系统本身可以运行智能存储管理软件,支持主流的多种操作系统和文件系统。实现存储资源的虚拟化、实现智能存储设备之间的消息通信、读写控制、备份、容错、负载均衡、安全管理等。“智能存储”的实现需要由智能化的存储管理系统完成。同时也还需要对存储设备的智能化改造。智能化的存储设备可以分为存储接口级别与网络存储级别。存储接口级别有:SCSI、SAS、SATA、FC接口的磁盘机、磁带机、磁盘阵列等设备。网络存储级别则有:光纤交换机、NAS、SAN等存储设备。对于用户来说,各智能存储设备具有动态扩展能力、高可用性设计、智能存储控制器等特点,当然智能化的存储设备只是具有了智能存储的物理环境,但要将这些特点实现在应用、数据级的层面上。还必须具备新型的存储管理软件才能满足要求,才能真正实现透明的智能存储,智能化的存储管理系统通常能够实现对存储资源的“透明”式访问,同时还要完成对存储资源的虚拟化和统一管理、分级存储管理、数据备份、数据保护、存储访问安全控制、存储设备安全预警和数据主动迁移等主要功能。智能存储为未来存储的发展指明了一个新的方向——存储与管理相结合。因为存储只有和管理相结合才能确保数据能够被应用系统访问和使用。才能确保数据符合应用系统所使用的格式,并确保数据能够在系统出现故障时迅速恢复。对电子商务信息管理而言,智能存储技术将带给其明显的收益,反映最突出的是存储系统的高可用性和高可靠性。在高可用性和高可靠性方面,智能存储管理技术不但可以监控到存储系统中的具体情况。比如读取数据、写入数据、磁盘的利用率等具体细节,而且可以通过对存储系统的具体运行情况的监控。及时发现存储系统已有的故障和潜在故障,从而启动相应的应急处理策略来保证存储数据的安全和存储系统的持续运行。另外,由于智能存储技术在存储系统管理中的应用,如:在存储系统的升级,建立和分配虚拟磁盘、扩充存储容量等方面都要比以前容易实现得多。它更使得存储系统的管理变得轻松简单。充分显现了智能化的优点,所以它使得存储系统具备了相当的“智能”特征。

    (二)从软件来看,电子商务智能化需求的实现得益于各种智能软件的开发和利用。无论是电子商务企业的自身管理,还是参与电子商务交易的各个方面都需要从电子商务系统的智能化改造中获得更高的效益。

    1.商品智能推荐系统

    电子商务的蓬勃发展为用户提供了丰富的可选商品,以“淘宝”为例,其中仅连衣裙的数量就高达1216089件。用户如何在网上找到自己需要的商品已经成为一个不小的难题,目前各类电子商务网站为迎合用户的需求不断改进系统的功能。力图缩短用户商品查寻时间,提高查寻的速度。其中较为有效的当属对商品智能推荐系统的开发和利用,所谓商品智能推荐系统是指电子商务网站通过商品智能推荐系统向用户提供商品推荐服务从而方便用户选购商品、缩短用户购物时间、提高用户网站忠诚度。其工作原理是电子商务网站通过统计客户对某类商品的浏览时间、点击频率、购买经历、咨询次数、网页的收藏数最等信息分析客户的购买心理。预测客户的购买倾向,及时向客户推荐相关的商品信息,引导客户的购买行为,积极促成交易的达成。正是因为这个原因,近年来对商品智能推荐系统的研究得到了业界的广泛关注。人们力图通过对算法的改进来增强商品推荐系统的智能性,使智能推荐系统能实现利用系统所存储的用户购物倾向来向用户推荐用户感兴趣的商品的选则功能,这项复杂的智能系统的研究汇集了信息的智能检索的各项技术。目前已经使用的有CD的推荐、电影的推荐、图书的推荐、商品的推荐等多种形式的智能推荐。

    2.智能谈判系统

    商务活动离不开谈判,电子商务也不例外,与传统商务谈判所不同的是电子商务的谈判是在网络环境中实现的远程谈判。这种谈判形式由于缺少了人与人之间面对面沟通所带来的亲和性、灵活性、协调性、变通性,因而使谈判变得更加复杂,沟通相对困难。谈判周期相对较长,谈判成本相对较高。但是借助于网络实现的远程谈判也有它的优点,也就是谈判流程便于规范化,谈判的文档便于存档,谈判的信息传递及时,谈判的决策更加科学。正因为如此,智能谈判系统的研发备受业界的重视。借助于智能谈判系统能使电子商务的远程谈判很好地解决在网络环境中由于人与人交流方式的障碍而可能引起的语义分歧、沟通时间过长、谈判过程过于复杂、谈判目标不够明确、谈判流程不够清晰等问题。成功的智能谈判系统借助于人工智能的最新理论以及多种智能算法的综合应用能够提高谈判效率、降低谈判复杂性、缩短谈判时间、规范谈判流程,尽快达成谈判目标。智能谈判系统的理论依据依然是商务谈判理论。其中汇集了人工谈判模式、半自动谈判模式和全自动谈判模式。目前应用较多的仍然是多种谈判模式的复合模式。

    3.智能代理系统

    电子商务智能代理系统是指基于人工智能理论的电子商务交易系统。在电子商务交易双方的各个交易环节应用智能代理系统,从而改善电子商务的交易流程使之更加自动化和人性化。电子商务智能代理的最明显的特征是具有智能性、自主性、代理性、合作性、适应性。它能够根据用户的偏好和兴趣捕捉用户的模糊需求并提供最佳解决方案,同时可以屏蔽对用户的干扰信息,提高用户的决策能力。同时它能够根据环境的变化及时调整交易行为和交易目标,从而提高交易能力。特别是当交易遇到障碍时能够及时给予用户以警告或提示,避免更大的错误的发生。因此,在电子商务系统中智能代理可以实现接受委托、遵守承诺、实现交易的功能。目前电子商务智能代理的应用还主要局限于以提供商务情报为主的信息服务层面,未来电子商务智能代理系统将会在更微观的层面改善电子商务的智能状况,提供更加具体的应用服务。

    电子商务管理的智能化

(责编:fanwei)

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