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电子商务管理的智能化

2012-04-26 11:17:30

    电子商务的智能化需求首先体现在电子商务管理的智能化上。由于电子商务自身的特点,电子商务的参与主体较多,既包括电子商务网站。也包括参与电子商务交易的双方,还包括完成电子商务的物流、支付等方面。因此,给电子商务的管理带来众多的复杂性。

    1.客户关系管理的智能化

    建立良好的客户关系是电子商务企业健康发展的一个不可忽视的环节,在企业从事电子商务的过程中,电子商务系统将提供一种商家与客户进行交流的新方式,这就要求企业管理者以全新的思维来看待客户关系管理。客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式,是企业树立以客户为中心的发展战略的核心部分。企业通过智能化的客户关系管理系统来加强对客户的服务,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平。通过客户关系管理系统,企业可以加强与客户的联系,分析客户的需求,研究产品的市场,拓展潜在的利润空间,提高产品的市场竞争能力,改进企业的管理漏洞,吸引更多的优质客户进而达到优化,提升企业管理能力,提高企业利润水平的目的。而这一切的实现都依赖于智能化的客户关系管理系统、智能化的客户数据库的开发与应用。

    2.电子商务档案管理的智能化

    电子商务档案是电子商务活动过程中各经济主体直接形成的具有保存价值的各种形式的原始记录。随着电子商务时代的来临,众多的电子商务活动将产生包括电子邮件、电子签名、电子合同、支付回执、产品订单、交易记录、产品资料等大量的有别于纸质文件的数字文件。同时企业在信息化管理、生产和科技活动中也会形成越来越多的存储在硬盘、光盘、网络硬盘、移动硬盘等存储介质上的电子文件。面对如此众多的商务档案既需要对其进行收集、归档,使之条理化、系统化、科学化。同时又要确保电子商务档案的完整性、有效性、真实性与安全性。因此,智能化的电子商务档案管理是目前电子商务档案管理的必然趋势。

    3.电子商务订单管理的智能化

    随着电子商务交易的火爆,电子商务订单处理业务剧增,电子商务订单处理的智能化需求日益迫切。与传统商务订单处理业务相比,电子商务订单处理业务更加复杂,它不但包括商品交易的基本信息,还包括与被交易商品相关的物流配送等处理信息。因此,它的智能化需求更高。“智能化的订单处理系统能够根据客户订单的内容分析客户的购物偏好,了解客户的购物习惯,根据大量订单的商品信息及时补充商品的库存、预测商品的市场供应趋势、调控商品的营销策略、开发新的与销售商品有关联的产品开拓新的市场空间。在智能化的物流配送管理方面,智能化的订单管理系统能够根据订单处理过程中的知识表示方法,运用知识和规则为用户安排合理的、有效的、最短路径的、费用最低的物流配送服务。同时还能在电子商务订单知识表示的基础上提出智能化的推理方法。目前在物流配送处理业务中主要依据是建立物流配送与成本核算模型,通过智能优化算法配置社会化的物流配送资源,协调用户和供货商的配送关系,选择最优、最短路径,进行高效的配送服务,完成智能化的订单处理过程。

(责编:fanwei)

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