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C2C电子商务的物流配送研究

2012-04-23 14:08:05

    1 C2C电子商务的特殊性

    1.1 C2C电子商务买方(消费者)的特殊性

    根据2010年12月CNNIC统计结果,全国网络购物用户达到1.61亿,而这么大的消费群体中大多数是家庭或个人,所以其单次购买数量和交易金额均不大;另外消费者有男有女、收入有高有低、年龄有大有小、类型极其复杂而地理位置更是遍布全国甚至世界各地,此外在网上购物的消费者理性思维较强,在购物过程中会货比三家、精打细算。

    1.2 C2C电子商务卖方(供应者)的特殊性

    我国的C2C电子商务是一个网上个体经商者的市场,这些网上商品经营者专职和兼职都有,少数经营者经营情况较好成为专职的网络商家。虽然C2C电子商务为人们提供了充足的就业机会,但总体来讲,网络卖家的规模较小,店主的月收入在2000元以下的比例在70%以上,月收入6000元以上的不超过2%,另外由于资金及管理方面的问题,卖家经营的商品种类比较少,还有就是卖家对环境能力控制较差,基本上是能做就做,不行就撤的情况。

    1.3 C2C电子商务商品的特殊性

    C2C电子商务也称之为“网上零售”,提供的商品主要是食品、服装、日常生活用品、办公用品之类的生活消费品和工作日常用品。C2C电子商务交易的商品具有很强的价格优势,可选购的商品种类多、品牌分布广泛,但C2C属于网上零售,单次交易数量少,这些均使得物流配送的商品具有体积小,重量轻,包装小的特性。

    1.4 C2C电子商务对配送要求的特殊性

    C2C电子商务要求在用户是小型的分散的情况下配送准确率与安全率应为100%;C2C电子商务要求在居住地分散的劣势下配送及时,C2C电子商务要求配送价格经济实惠;C2C电子商务要求配送中提供热情周到的人性化服务。

    2 C2C电子商务物流配送中出现的问题及原因

    要发展C2C电子商务解决物流问题是关键,而C2C电子商务物流配送的特殊性使得C2C电子商务在物流配送中会面临很多问题。如下:

    2.1 配送准确性问题

    虽然我国C2C电子商务企业提供的数据显示其物流配送准确率也接近世界水平的98%,但实际上多数C2C电子商务企业在计算其配送准确率时与发达国家不同,只考虑订单送达数量而并没有考虑错误投递和多次投递送达情况,事实上国内物流配送准确率约在80%左右,与发达国家相比还存在一定差距。存在这个问题的主要原因是物流网络密集度不高和配送投递人员积极性不高。

    2.2 配送安全性问题

    由于C2C电子商务交易中单个客户配送的数量大多情况为一,货物一旦出现破损,就导致本次交易安全率为零,另外配送人员安全意识不强、配送工具不适合等问题均会导致安全性得不到保证。

    2.3 配送及时性问题

    我国C2C电子商务配送由于配送流程中各个配送环节脱节及服务水平问题导致配送不够快捷和及时。据报道,C2C电子商务物流配送受到最多投诉的就是不及时。我国C2C电子商务物流配送不及时的主要原因是物流管理存在不足。各个配送环节之间延时较长,不能做到无缝连接。

    2.4 配送便利性问题

    我国C2C电子商务配送不够便利,主要体现在取货、查询和退货三个方面。我国大多数C2C电子商务物流配送都指定了区域范围,超出范围则不给送货,使得在区域范围外的消费者无法方便的取到货物;C2C电子商务企业忽视了消费者的查询意愿,并没有为消费者提供便捷的查询平台;C2C电子商务中消费者退货极其不便,消费者需要自己负责运费用邮寄的方式退回。配送企业送货时完全没有考虑退货回收问题。

(责编:fanwei)

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