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团购网问题频发 IT系统需要升级

2012-03-31 16:49:41

  最近某团购网推出的一期活动引发高度关注,一款原价500元中石化加油卡可打九三折。虽然团购活动仅发布3天就已叫停,但网页显示已有几万人参加了团购,不少人还一次购买了几十张。不过随后的一则声明让大家出了一身冷汗,中石化称从未与任何网站合作团购事宜。

  更让人啼笑皆非的是该团购网的解释,他们表示会在收到顾客订单后,再与中石化商讨采购加油卡事宜,因为需要逐一来核对用户信息等一系列繁琐程序,所以发货时间间隔较长。

  此次活动的真伪暂且不论,该网站在未与商家沟通好的情况下就开卖,首先就不诚信。最重要的是,在面对大量订单时该网站竟手足无措,这也是技术落后的表现。

  据业内人士介绍,团购网站作为第三方平台,是将线下商家放到线上,吸引线上消费者购买,再回到线下商家处消费,使消费者获得低价高质的服务,也为商家带来更多客流。在这个复杂的长链条中,能够利用先进的技术,做好与商家和客户的沟通才能保证线上线下流畅运转。

  美团网CEO王兴在接受记者采访时也表示,消费者的成本除了购买成本,还有交通的金钱成本和时间成本,不考虑这些因素会极大地影响顾客的消费体验。“中国从事服务业的商家数量庞大,每天新上线的团购单销量又处于实时变动中,而且还有七七八八的细节,如果没有IT技术,很难想象需要投入多少人力和时间,并且效果还不那么理想。”

  王兴用了一个通俗的比喻:更牛的事情是你造出了织布机,而不是你织布的手艺比别人好。当你造好了织布机,即建立了一套高效的IT系统,它为团购业务带来的优势会很强大,而且持久。王兴告诉记者,去年很长一段时间,美团网技术部的重点任务就是研发一套后台支持,此系统涵盖了从商家沟通、审核、编辑、上线到后期消费者、商家服务等一整套完整业务流。据了解,这套后台系统的各种指标数据总计200多项。

  据第三方导航网站团800统计,2011年超过3亿人次在团购网站购买了服务或商品,相当于在中国5亿网民中,超6成已参与过团购,顾客流量这么大,看来没有一套高效的IT系统还真不行。

(责编:sunnie)

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