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如何建立有活力的移动支付价值链

2008-03-03 13:18:27

    近年来,全球移动支付市场呈现高速增长的发展态势。全球移动支付收入自2004年起实现成倍增长,到2005年已经近200亿美元,平均年增长率超过100%。全球已有30多个国家和地区开展了移动支付业务。

    东亚地区被视作全球移动支付增长最快的区域,韩国、日本是当前全球领先的移动支付发展国家。根据研究咨询公司BWCS的预测,预计到2010年,全球移动支付(不包括虚拟支付)的市场规模将达到3800亿美元。移动支付产业的潜能将超过网上支付的价值。

    所谓移动支付,是指借助手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信终端和设备,通过手机短信息、IVR、WAP等多种方式所进行的银行转账、缴费和购物等商业交易中的支付行为或支付活动。

    中国移动支付发展很快,早在2005年3月,长沙移动支付用户数就已经达85万,开展的主要业务已经包括手机缴费、GPRS应用、烟草代扣、互联网电子商务应用、彩票投注、电子客票、短信通知等。充分显示了移动商务快速发展的态势。

    其后,中国银联和中国移动合资成立了联动优势有限公司,在全国范围内与各商业银行合作,开展“手机钱包”业务。目前已在北京、天津、黑龙江、山东、湖北等地开通了移动支付业务,并将在上海、广东、四川、吉林、海南省等地区开展手机缴费、手机投保、手机投注、手机缴税、手机购买数字点卡、公共事业缴费等多项移动电子商务服务。

    随着最近两年的快速发展,当前我国已经有10亿银行卡用户和4.7亿手机用户,再加上8000万小灵通用户。这个庞大的客户群已经成为我国开展移动支付业务最广泛的客户资源基础。在金融走向增值服务,移动走向3G的时代,移动支付有着广阔的发展前景和巨大的发展空间,越来越多的用户开始用手机缴纳话费、购买彩票、甚至在商场进行消费。不仅如此,移动支付的发展对于适应跨国营销的发展,建立跨国快速交易通道,缓解目前国内各商业银行的排长队问题,创造快速、便捷、安全的崭新交易环境都具有重要的意义。

    近两年来,国内移动运营企业尽管已经开始启动了加快移动支付业务拓展的进程;开始了对构建移动支付价值链工作的多维探索;开始注意到在移动支付业务产业价值链中,移动运营商、银行、第三方服务提供商和商家各自发挥不同的资源优势,合理分工、密切合作。但是,不能不指出的一个十分重要的问题是:在移动商务价值链的构建中,缺少有关移动支付产业链建设的理性思考。不注意生态建设、动力建设、活力建设的现象普遍存在。因此,急待加以解决和提升,才能适应我国移动商务快速发展的需要。

    世界著名的管理学大师迈克尔.波特的价值链理论认为::企业的任务是创造价值。移动商务支付的价值链就是在创造这个统一目标下的一个整合链,增值链、服务链。

    但是,有的人对移动支付价值链的理解却是偏颇的。苍白的。尽管当前有关移动商务的研究报告成堆、成垛。但是,相当多的所谓研究报告是只统计,无研究。还有很多所谓移动价值链的报告和文章,照抄国外的文章,根本不看国情。根本不研究中国移动支付的特点,以及在移动支付中的体验营销特色,文化营销特色。文化对支付的以至把移动支付的价值链当成“协议分成链”。既不注重技术的衔接,又不研究服务的延伸。更不进行标准化建设。这种做法是不应该的。

    我们说移动商务价值链是一个整合链,是说:移动商务的实现过程,是一个整合多种资源和多种服务而进行的增值过程。在这种整合的增值服务中,价值链的各方协同动作或关联动作,才能把分散优势变成整合优势。

    我们说移动商务价值链是一个服务链。是说:移动支付服务是在移动运营商、服务商为一个共同的目标,“在一个系统性的理论体系支持下”,通过简化顾客的操作,而快速,安全完成的支付行为。这其中的服务要素,已经成为了服务增值的重要要素。

    我们说移动商务价值链是一个增值链,是说:在移动商务实现和进行的过程中,移动商务的服务链各方资源的整合,服务的整合,形成了一种增值服务和增值优势,并且叫用户感受到这种增值优势的方便快捷和安全。

    对于移动支付业务而言,其产业链由设备制造商、银行、信用卡组织、移动运营商、移动支付服务提供商(或移动支付平台运营商)、商业机构、SIM卡供应商、手机供应商、用户等多个环节组成。显然,只有建立并不断完善产业链,移动支付业务才能获得健康发展,而产业链上的各环节才能在合作中实现共赢。

    但现实是:我国各家移动运营商和大部分提供手机支付业务的银行,都有自己运营的移动支付平台。这种局面看似方便了客户的支付。但是由于各行的移动支付系统,各自为政,移动支付在跨行之间不能完全互通,这就既造成了移动资源的浪费,又在很大程度上阻碍了我国移动支付的发展。

    其实,这种情况的发生,依然是缺少对移动支付理论的深入理解。我们要构建的移动支付产业链,不是一个封闭的以一家银行为中心的内部移动支付系统,而是一个“既方便本行支付,又方便跨行划转的开放支付系统”。这种资源的开放性,才是我们进行和实施在跨行之间进行资源整合的基础。

    因此,一个移动支付的价值链要具有活力,就必须具有充分的开放性。想当“小家碧玉”是不行的。只有开放,才能最大限度的整合资源,只有开放才能使移动价值链具有最大的增值能力和增值潜力。才能在移动支付价值链中,移动运营商、银行、第三方服务提供商和商家各自发挥不同的资源优势。提供不同的服务优势。只有彼此密切合作,优势整合,才能推动移动支付业务的健康发展,实现支付各个环节的共赢。

    从一般的经济规律分析,一个产业的发展和兴盛需要产业链中各个环节准确定位、合理分工,并进行资源的最优配置。因此,在移动支付价值链的构建中,确立开放的业态和心态对于建立有活力的移动支付价值链将是十分必要的。

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