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削足适履还是因地制宜?--知识管理应用模式探究

2010-09-08 14:43:45

  时至今日,知识管理在国内的实践已经从理论传播阶段渐渐走向了落地应用的阶段,国内最早关注知识管理的一批企业也都有了自己的知识管理最佳实践。回顾过往,从上世纪90年代末知识管理这个词进入中国,到IBM、微软等倡导以 “技术”切入进行知识管理系统的实施,再到国内的一些领头羊企业(联想、TCL、三九药业、中国移动等)结合自身特点规划支撑企业战略的知识管理体系,知识管理在国内已走过了十个年头,“知识管理究竟是手段还是目的?”这不仅仅是考验企业对于知识管理的认知,更是反映我们企业自身所处境界的一面镜子。

  纵观国内近十年来的知识管理最佳实践与国外的知识管理应用趋势,可以将知识管理归纳成三种典型的应用模式,KOM、AOM与POM:

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  知识管理三种典型应用模式

  模式一、KOM

  KOM模式即Knowledge-Oriented Management,强调以知识为对象进行管理,许多企业狭义地将知识对象与文档等同了起来,却忽略了由文档到知识之间的根本转化。在国内,对于此模式的经典解读可算是蓝凌的“知识之轮”模型。所谓“知识之轮”,即任何组织中的知识都存在知识“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等运转环节,这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环,称之为“知识之轮”。

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  知识之轮经典模型

  第一个环节是知识沉淀,又称为知识编码,是指提高知识显性化程度,将知识从无序到有序、隐性到显性的过程;

  第二个环节知识共享,是指知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程;

  第三个环节是知识的学习,指的是组织成员对组织内的隐性和显性知识的吸收和消化过程,它与共享环节一起改善知识在组织内的扩散程度;

  第四个环节知识的应用,是指将所学知识应用于工作实践从而创造价值的过程;

  最后一个环节是知识创新,是指组织成员获取外部新知识或提升内部知识层次,改善对知识的掌握程度,使该部分知识能在应用中产生直接的价值。

  这种对于知识对象的管理关键是要找到驱动知识之轮的法则,一般而言,企业可以通过“技术”、“管理”、“文化”等三个方面来促进和保障“知识之轮”的高速运转。

  优点:

  最成熟的知识管理模式,适合于对于非结构化信息有管理需求的企业。

  缺点:

  就知识管理而做知识管理,对于提升企业核心能力的附加值有限。

  典型应用:

  企业知识文档库(IT成果)、企业知识清单体系(咨询梳理成果)

  模式二、AOM

  AOM模式即Activity-Oriented Management,强调以业务活动为核心进行管理。在那些经历过企业知识库构建阶段的企业中,很多员工发现单纯的一个后台知识库并不能帮助他们更好更快的完成工作。有一部分企业就开始思考是否能将业务活动与知识相结合。对于大部分管理比较规范的企业而言,业务流程是执行企业战略的基础与保证,若能把知识管理应用于业务流程管理中,就能解决目前企业实施知识管理与企业实际相脱离的情况。

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  业务活动与知识管理结合成为知识价值链

  以顾客为中心的流程型企业是信息时代企业发展的趋势,在知识价值链的图中我们能看到知识大部分是在流程中产生和使用。价值链是一系列连续的业务活动的价值创造,是从基本的原材料到供应商、到生产者直到消费者使用这样的一个个业务活动。价值链的每一个业务活动环节都会有相应的知识链活动,产生相应的知识和价值并随着价值链的推进而形成知识流与价值流。

  事实上,企业的一切复杂活动都需要一定的知识才能完成,因而可以说组织的所有业务流程都必然蕴涵着知识及知识的流动,并体现为一系列的知识活动。面向业务流程的知识管理运作模式将知识看作是用来完成流程中某项任务的资源,同时也是该任务或流程的产品。整体的、面向业务流程的知识管理解决方案必须综合考虑数据、信息、知识等各种要素。在日常业务活动中,知识只是作为一种要素存在。

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  某企业业务活动中的知识支撑

  优点:

  与企业自身业务紧密贴合,适合于内部流程运作比较规范的企业。

  缺点:

  个性化程度较高,企业的投入较大。

  典型应用:

  业务活动管理系统(IT成果)、流程-知识一体化清单体系(咨询梳理成果)

 

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