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MAKE奖及国际KM研究趋势

2010-09-29 14:20:33

  香港理工大学知识管理研究中心总监李荣彬教授在第七届知识管理高峰论坛上的演讲:

  第一代知识管理是1990-1995年,1995年日本提出了Nonaka SECI模型,什么是知识,知识不是一杯水,可以从一个人传到另外一个人,怎么布局、储存呢?现在很多人提到第三代知识管理,这是IBM知识管理研究所的理论,有一些定义没有共同的定义,从我个人的看法,第三代如何布局呢?非常困难,因为不是固体,有内隐性和复杂性,还有意义建构。有什么知识传给我,其实我也不知道这是什么,不是一个物体,可以从脑袋传递给脑袋,继续学习可以转未使用者为中心。为什么说ICT,ICT彻底改变我们学习、获取信息的方式,从社群性软件,社交网络,通过人与人之间的活动,大家可能就会问,能不能可以储存?有些人有不同文件,有些可以储存,但隐性知识是不能储存的,我们通过大量的隐性知识,大家谈到WIKI、U2,今后我们叫机构技能、社会资本和创新资本,也就是我认为第三大知识管理的方向。

香港理工大学知识管理研究中心总监李荣彬教授在第七届知识管理高峰论坛上的演讲

  我有一个统计非常有意思,麦肯锡给出的数据,在不同的应用国家给出的数据,中国在这个领域排得比较前面的,所以在因为人多,推动这个的前景非常好。刚才已经谈到隐性知识,怎么记录呢?有些是通过人机之间的活动,维基百科首先提出这个概念,有些叫实践社区,英语叫COP,这是自发性的,像WIKI有自己固定的目标的COP,COP能够转移和利用,传统的机构知识传递不在正常的组织表可以实现,而是通过非正式组织里面传递,怎么把非正式组织管理起来呢?有很多大机构变成一个COP进行管理,你不管理,不做COP,每个企业有看不见的COP,为什么不提供一些资源,把看不见的变成看见的,从中获取价值。很多大企业通过COP维持员工的参照力和刑律,不仅对公司感兴趣,有机会发挥自己的长处才会留在这个企业。

  企业怎么创新?也是大家关注的问题,企业我可以单独存在,像电信业的网络图,准确不准确关系不大,显示出很多机构之间是互相依赖的,互相生存的,没有一个可以单独生存。对知识分享有一个课题,就是跨组织学习,企业如何有新的秩序?组织期间的合作,所以要企业保持生命力非常关键,一个企业有没有自己的知识管理平台?如何进行知识管理。有些知识需要开发,有些是需要合作,有些知识需要保护,但有些知识不需要保护。知识产权是知识管理很小的一部分,有些不需要保存的,为什么?有行业的定义鼓励对方使用,使用以后形成一个团体,不单不需要保护,还要发扬出去。就像强生很骄傲的说,这些产品不在我这里发明的,有很多创意、智慧从员工和外面找过来,所以知识管理不是关起门来自己做。

  刚才也提到了个人知识管理,我们刚才强调这些技能如何产生,有没有把焦点放在个人知识管理?企业开发了很多Web2.0,这是互动的,改变了信息从过往的从上到下改变到从下到上,从下到上怎么改变?每个员工如何处理大量的信息?所以说学习不是企业家的责任,而是每个人的责任,我们现在把焦点也放在个人知识管理。

  个人知识管理除了懂得处理信息,更重要的是培养个人的知识管理能力,包括沟通能力、协作能力、写作能力,每个人有这种能力才能够使用Web2.0,否则你给他工具也没有能力,所以知识管理是全面的看法。这是其中一个个人知识管理系统,主要包括用什么提升个人知识管理呢?我们要提升个人处理显性知识能力,达到处理隐性知识的能力,最后达到提高机构的能力,这个机构是由人组成的,每个员工的能力不提高,机构的能力怎么提高呢?所以把个人处理能力提高到一个很高的重点。又回到企业,企业本身资产有1000万,使用价值有2000万,价值是什么?一个公司的无形价值,这个比例远远超过有形资产。

  无形资产的分类基本上可以说有三种,包括人力资本、结构资本、关系/客户资本。1993年,全球第一本智力资本报告面世,这本报告最近非常抢手,他们也是我们管理中心的首席教授。欧盟对于资本管理非常重视,前期出了一本怎么帮助中小企业提高创新和研发能力,他们对于很多传统资产和全面概念已经完全改变了。

  创新的指标非常重要,我们过去看一个企业有没有创新能力,我们看什么呢?以前看研发的开支,现在很难说了,投资很多也不一定成功。公司有没有创新能力呢?我们看储备的能力资本、结构资本、社会及文化资本有多少,就可以大概看出创新资本有多大。

  什么叫最受推崇的知识型企业大奖(MAKE)?这个奖是1998年由由一个知识网机构主办的,开始是研究知识管理的,后来慢慢变成一个奖项,目的是鼓励知识管理的实践。评审是邀请不同的企业总裁、学者和专家组成的,他们是很多国际性的,在网上评审。这个过程怎么样呢?首先利用国家、城市闲居,现在印度、日本和香港主办了MAKE,把前三名推荐到亚洲区,各个大区再评分、打分,都是同一个标准,欧洲、美洲、亚太区一起选举。这个工作非常有意思,对企业本身有非常有意义。

  MAKE奖一共有八个准则,一是公司在培育知识型文化方面的努力;二是公司高层管理人员对知识管理的支持与认可程度;三是公司开发和提供知识型产品或服务的能力;四是公司在管理和利用智力资本的成效;五是公司在促进知识共享的环境方面的措施;六是公司是否已经形成了一种不断进行持续学习的文化。七是公司能否管理好客户知识,从而增加客户忠诚度,并最终创造价值。八是公司通过实施知识管理来使持分者获益的能力。

  举例来说,2009年有什么机构?有很多是大企业,包括Google、IBM、诺基亚、TOYOTA,印度有一个Infosys Technologins,他们是一个软件公司,比较小,不一定都是很大的跨国企业,有些也是比较小的。在亚洲区的名单大家比较熟悉了,有本田、强生、TOYOTA,香港的SAP去年上了亚洲区的名单,非常不容易。我们最受推崇知识型企业名单就是香港警务处、安永会计师事务所,还有香港铁路有限公司,还有大家乐集团,还有朗豪酒店,香港朗豪酒店是第一届亚洲区获奖者。

  最后一点,我们如何通过表扬知识型机构来推动知识型社会,MAKE可以从企业到社会,意义非常大,最重要的是每个人从自己开始。

  了解中国第七届知识管理高峰论坛:http://www.landray.com.cn/landray/act/km/KM7/2/index.html

(责编:陈广成)

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