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ECM:冲击企业信息化的真空地带

2008-11-07 08:16:46

    对于企业信息化来讲,ERP和CRM无疑是此中的热点和重点,但ERP和CRM管理的是企业的物流、资金流、客户关系,而ECM是对企业内部及利益共同体之间的信息流进行管理。

    今天,企业的竞争环境已经发生了很大的变化。企业需要比竞争对手具有更大的灵活性、更快的效率、更适合的价格来开展新经济时代的商务。企业的生存法则逐渐由原来的“大鱼吃小鱼”变成了“快鱼吃慢鱼”。企业的竞争,成为效率的竞争。

    因此,许多企业,特别是大企业,不断地建设他们的各种信息系统:基础设施企业网络、OA系统、财务管理软件、ERP/CRM……等等,来提高效率,降低成本,为自己在竞争中获胜创造条件。从目前企业的应用情况来看,企业的财务管理、文件管理、客户关系管理、生产管理、物流管理等,都已经有了比较成熟的IT系统;但是企业内部的沟通,还没有被有效地管理起来。

    近一段时间以来,“智能通信推动管理进步”在企业信息化领域,引起了业界广泛关注。针对企业沟通而提出了高效沟通管理系统———ECM(EffectiveCommuni cationManagement)的概念,把“对沟通进行标准化、智能化的管理”这个市场需求放到了一个极其显要的地位,这正是ECM高效沟通管理系统的目标所在。

    业界专家指出,ECM是一套体系结构,它充分利用最新的网络技术和全方位的通信手段,使企业运营中的各类“沟通”可以快速、有效地完成,从而确保企业的高速运转,使企业在激烈的市场竞争中获胜。ECM系统可以利用现有的一切沟通手段:电话、Web、电子邮件、手机短信、传真等等,按照事先确定的策略,对企业沟通进行有效管理。

    对于企业信息化来讲,ERP和CRM无疑是此中的热点和重点,但ERP和CRM管理的是企业的物流、资金流、客户关系,而ECM是对企业内部及利益共同体之间的信息流进行管理。炎黄新星首席执行官杜波成在阐述ECM与ERP和CRM的区别时,用了一个形象的比喻:如果说ERP与CRM在中国企业的实施像是动一场外科的大型手术,术后尚需要长时间的休养才能达到手术效果,那么ECM则像中医那样,讲究的是标本兼治,以中国企业管理文化为基础,把贯穿一切企业活动的沟通进行规范化、智能化的管理,动作不大却有立竿见影的效果,能强健中国企业之筋骨。

    可以明确地看出ECM更侧重信息流及反馈的准确、高效、低成本到达,其管理的核心思想应该是根植于东方管理文化中的“以人为本”,从而为中国企业提供全方位信息化解决方案,应对加入WTO带来的全球一体化竞争。ECM渗透到企业运转的每一个环节,大幅提高工作效率,是增强企业竞争力的核心软件。从管理学上说,有效的沟通可以减少摩擦,提高工作效率,增加团队间的合作,提高企业的生产力,是企业成功和达到目标的重要因素,也得到了企业家们的重视。但是,如何将企业中的人们自发的沟通行为进行有效的管理,则需要建立规范的沟通管理机制,并提供相应的沟通管理工具。因此,ECM实际上是一个沟通管理机制与工具的结合,它在先进的管理理念中粘合了信息技术,应用信息技术来解决管理上的问题,有效填补了企业管理领域的一项空白,为企业的高效管理提供了一个强有力的工具。

    通过实施ECM,用系统来规范人们的沟通行为,可以为现代企业快速建立起高效沟通管理机制,确保企业每一个沟通目标的实现。实现这种机制,一方面可以极大地提高工作效率,建立责任体制、降低运营成本,另一方面能与股东、客户、供应商及其他商业伙伴建立高效率的、和谐融洽的合作关系,为企业提供更多的商业机会。因此,实施ECM,使企业成为一个具有快速接受能力和应变能力的高效组织,而这正是信息时代的企业不可缺少的竞争武器。

    随着中国加入WTO,对于每一个中国企业来说,如何增强企业核心竞争力,如何在全球激烈的市场竞争环境中生存和发展,是每一个企业家都在积极思考的问题。记者在采访中发现,很多企业对ECM这样一种企业高效沟通智能管理方式,投入了极大的热情和关注。可以预见,ECM管理系统必将引领一个新的“企业管理盛餐时代”的到来。  
 
 

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