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内容管理让企业信息化升级

2009-01-04 10:37:47

    “我们希望客户在考虑到非结构化数据管理的时候首先想到EMC,就像考虑结构化数据管理时会想到ORACLE一样。”在谈及EMC公司的内容管理产品定位时,EMC公司大中国区副总裁廖强这样说。

    EMC可提供非结构化的内容管理平台

    在企业中,信息是宝贵而最具有价值的资产——不同格式的内容代表了一个企业和机构历时数年乃至几十年中积累的知识和智慧资本。这些内容包括产品技术规格、营销材料、网页、客户服务数据、供货商合同、电子邮件、照片图像等等,它们是企业在时间和金钱上的巨大投资。但是,如果没有一套全面的系统对内容展开安全和高效的管理,就无法实现信息的高效投资回报。据悉,EMC提供了帮助企业利用信息这一资产的工具。凭借EMC的系统、软件、服务和解决方案,能够帮助企业设计、构建和管理一个智能、灵活、安全而且综合性的信息基础架构。

    “此前很多厂商提供的产品,如文档管理、网站管理、OA的升级等,都属于内容管理的范畴,但仅仅是其中几个具体的点。近两年,市场才出现了规范化、标准化的内容管理平台。”廖强解释,“EMC侧重为客户提供一个健壮而统一的非结构化内容管理平台,与此同时,EMC在平台架构之上,也提供了一些完善的应用,如BPM工作流程管理、前端页面展示、知识管理等等。”

    EMC专注于内容管理领域

    虽然内容管理在中国市场上方兴未艾,但此前已有一些权威软件公司推出了类似产品,抢滩了一部分市场,如IBM公司的CM内容管理解决方案、Interwoven公司的内容管理解决方案和微软公司的Sharepoint协同工作解决方案。对此,廖强表示并不担心,EMC公司注重在后端提供全面的平台和解决方案,产品会逐渐向高层发展,会提供大架构的、可扩展性的平台,能够支撑很多大企业未来不断发展的业务需要。

    “现在,有一些小厂商已经开发了中小企业的内容管理产品,他们可能在文档管理或网站内容管理等方面有亮点,但并没有形成完整的体系,有完整体系的大厂商目前屈指可数。值得强调的一点是,这些厂商的产品线都不只一条,专注点也不只一个,有的厂商产品侧重工作流管理,有的厂商侧重底层的存储,而有的厂商侧重在前端展现,他们未来的发展方向还需要再整合。而EMC则在一开始就考虑到了以一个统一的架构来专注做内容管理,公司可以把资金和精力都投入到这个行业,引进很多业界先进的技术和概念,把它们融进产品中。”廖强踌躇满志地说,“我们希望客户在考虑到非结构化数据管理的时候首先想到EMC,就像考虑结构化数据管理时会想到ORACLE一样。”

    内容管理可适用于各类行业

    那么内容管理的应用情况究竟如何?面对记者道出的疑问,廖强随机举了几个典型的例子:

    如金融行业中的银行,内容管理可以给银行建立影像平台、对公业务平台以及信贷管理平台等。银行做储蓄、汇兑、票据、结算等业务时都会遇到很多原始的单证、票据、合同、资质,需要扫描原文件,再存入系统进行管理。而内容管理可以在这方面做一个整合,让原始文件都进入电子化系统,并使该系统与其核心业务系统相结合运作。这样,当银行在处理核心业务的时候,就可以随时查看、调用所需内容。

    如为电信公司设计的话单查询系统:当电信公司推出各种套餐服务时,客户通常会通过查询自己的话单历史来决策购买哪类套餐。但电信公司系统只能调取前几个月的历史消息,查不到更多内容。因为这些数据要从计费、帐务等结构化系统中抽取,这种海量的并且是异构的数据抽取非常困难,而且抽取到的数据性能很差。内容管理则能够把所有的历史数据转成一种简单的格式存储在话单查询系统中,可以保存数十年。在调取数据时就像调取一页纸一样简单,而不需要再生成。这一方面满足了客户的需求,可以让客户看到更多的历史数据。另一方面,电信公司也可以利用这些内容来做分析、挖掘和业务规划。

    再如为某大型制造企业构建的“全球财务透明化管理”项目:作为全球性的跨国企业,需要统一管理分布在北美、欧洲、非洲、南亚的各个分公司的财务系统。即使公司使用了ERP,当遇到需要处理原始单据等问题时,也避免不了漏洞的出现,每年都会因此而造成上千万的损失。而内容管理可以把涉及到的所有业务,包括票据、签字、盖章等,形成影像,用内容管理系统远程管理。做ERP财务审批时,任何一级领导都可以随时看到之前的签字盖章、金额数量、凭证、发票、坏账等情况的细节,这样可以规避很多漏洞和风险。

    此外,内容管理还可以应用在航空航天系统中的机务维护和管理过程,文化和出版行业的电子出版过程,汽车和大型机械制造业的设计和协作过程,工程设计单位的合同管理和图档管理过程以及医疗卫生行业的药品监察、新药研制等各个方面。目前,EMC已经在国内上述行业都有典型的应用。

    内容管理需建立在信息化基础之上

    虽然内容管理的应用行业几乎无所不包,但是能够应用内容管理的企业也必须具备一个条件,那就是企业要有一定的信息化基础。廖强解释:“内容管理的应用往往是在企业信息化发展到一定程度之后,由业务系统的压力而形成的需求。企业在规划完成一定规模的信息架构和结构化数据应用之后,往往会逐渐感受到来自于非结构化数据管理的压力,而内容管理恰恰是满足了企业在这一层面的应用需求。所以,在很多企业实施ERP系统之后会发现内容管理是迫切所需。而我们接触到的一些具有前瞻性眼光的企业,则在一开始规划IT基础架构时,就全面考虑了ERP系统和内容管理系统。与ERP实施类似,如果没有妥善地梳理数据流程并在项目中充分考虑咨询和规划的部分,那么实施内容管理系统也会面临很多问题。”

    同时,廖强表示,用户无需担心EMC Documentum内容管理平台与不同ERP产品的兼容性。EMC Documentum内容管理平台是一个开放的平台,与不同的ERP产品接口没有限制。Docuemntum会提供标准的API接口,由专业服务团队或者集成商负责把Documentum和ERP结合起来应用。

    内容管理也要相时而动

    此外,目前的内容管理平台上已经开发出了很多行业的个性化解决方案,但具体到每一个行业,甚至每一个企业,EMC公司该如何快速而又准确地把握市场需求呢?廖强介绍:“我们的策略是在每一个行业中找到这个行业里比较专业的合作伙伴,由这些专业的集成公司来开发客户的前端应用,这些应用不仅会非常贴近客户的需要,而且是已经本地化的。EMC要做的就是提供平台,由这个本地化的、接近客户应用的集成商在我们的平台上做应用,这是我们进入市场的最好办法。”廖强也表示,如果有企业想自己开发应用,EMC公司也可以提供相应的平台、培训和技术支持。

    同时,他强调,目前国内企业的信息化水平参差不齐,虽然已有部分企业内容管理实施的成效显著,但大部分企业还处于信息化起步或晋级中,还在整合结构化数据的阶段,无暇顾及非结构化数据的梳理。当问及如何看待内容管理的发展前景时,廖强表示,三四年后,市场对内容管理的需求就会呈现井喷趋势,中国首批ERP用户会成为亟需内容管理的对象。首先,ERP系统会在这期间产生大量的数据需要归档,例如财务报表上的签章、注释,这是ERP无法实现的,只能借助于内容管理;其次,企业规模越来越大时,会面临内控的需求和法规遵从的要求,企业会发现各个业务流程中看不到需要影像呈现的信息,可能产生漏洞,这也需要内容管理来进行补充,而且内容管理的实施是可以立竿见影的。

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