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流程管理评价两大要素:流程检查与流程绩效

2011-12-01 10:18:13

    流程管理在许多企业已经得到了认识和应用,一些企业还专门成立了流程管理部门,负责企业整体流程管理工作的推进,然而随之而来的问题就是如何来评价流程管理的好坏。流程管理评价分两个层面,一是评价流程管理部门自身工作的好坏,另一个是评价流程在各个部门应用的好坏,公司领导往往更为关心后者的内容。对于流程管理这种活动来说,并不像其他的专项管理有明确的对象和载体,因此很难衡量和评价。

    如果要实现对流程管理的评价,首先有两个要素需要实现:流程(执行)检查、流程绩效

    流程(执行)检查

    流程检查和流程执行检查是两个层次的概念,前者侧重考察流程设计的完整性、职责界定与授权的明确性以及流程关键节点说明的准确性,用来衡量流程管理工作自身的水平;后者则偏向考察流程是否执行、执行到位情况以及执行的效果,可以用来考察执行部门的执行情况。

    在实际的流程工作过程中,流程执行检查往往更为重要,因为只有通过执行部门的实践才能更准确的反应出流程体系中所存在的问题,同时只有通过流程执行检查,才能督促部门正确有效的执行流程,才能检验出流程执行的效果,以确保流程管理工作落到实处,真正实现优化流程落地的目的。

    流程(执行)检查的方法取决于流程落地的工具。在具有BPM软件落地的情况下,可以结合软件设计检查规则和报表,能更为准确、及时的完成对流程过程和结果的统计、检查。而当没有信息化系统支持的时候,流程(执行)检查则依赖流程检查组织、流程检查规范和流程绩效的共同配合,有计划、有步骤的组织流程(执行)检查,并在遵循PDCA循环的基础上,确保检查工作的有序开展。

    流程绩效

    在流程管理评价的过程中,流程绩效是非常重要的要素。很多企业在流程管理过程中往往忽视了流程绩效所起到的作用,所以常会出现流程管理工作前期开展轰轰烈烈,后期悄无声息的情况。流程管理工作的特点就在于没有非常明确的目标载体,只有通过流程的执行来落地,而流程执行的到位情况决定了流程管理工作的效果,因此需要利用流程绩效来督促流程执行的到位。

    流程绩效指标的数据来源于流程(执行)检查的结果,因此有效、合理的流程绩效需要有完整的流程检查体系配合,通过流程检查获取客观的评价标准和现实水平。

    流程绩效另一个重要作用是可以用来弥补传统的绩效管理的不足。传统的企业绩效管理常常只能对工作结果进行考核,这就是使得其公平客观性受到限制,笔者在一些企业中就常听到,被考核者经常抱怨考核的指标和其本人实际工作没有必然的联系,又或者其核心的工作未被考核到,绩效管理的效用被大大削弱了。而基于流程的绩效则可以弥补这个不足。流程绩效的一个最重要的特征就是对过程的考核。在流程绩效中,一般包含过程性指标和结果性指标两种,可以更客观的评价核心业务流程的执行情况,从而成为人力资源部的绩效管理的有力工具。

    对流程管理进行评价就需要流程(执行)检查和流程绩效这两个必不可少的要素。这对公司进行流程管理工作的推进非常重要。

(责编:fanwei)

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