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社交BPM:流程向用户靠近

2011-12-09 13:40:55

  社交业务流程管理,或社交BPM,有希望解决业务分析师或技术人员小组创建业务流程由来已久的问题,只能延迟一线用户的上线时间。


  团队的目的是好的,但是实际参与确定业务流程的人最后说:“这不是我们所做的”或者“这和我们设想的不一样”。


  员工最终还是回到用老办法作业务,不是所有的业务流程改善工作都逐渐荒废了,就是BPM工作没有应用。


  使用社交BPM,员工,在有些情况下是客户,都会参与到新业务流程的变更、改善,甚至创建工作中。社交BPM的概念,也被Forrester的分析师Clay Richardson成为协作模式,是把员工和客户都包含都设计和规划阶段。他说:“现在,大都是自上而下的BPM;社交BPM抛开了这种模式。”


  Richardson就这个话题写了几篇博客,其中一篇讨论了“大流程思考”,这种方法包含了吧客户的经验加入到流程改善中去。


  Richardson发现他的客户中正有这种改变发生。他说,当一个大型的医疗协作需要改变它的业务流程的时候,他把客户也带入到讨论中,和客户的员工一起讨论,并询问“我们应该如何改善我们的流程”。


  使用社交BPM,流程可以在中间阶段变更。Gartner一位负责BPM实践的研究主管说Elise Olding说:“重要的不是让大量的(业务流程)数据淹没组织中的人员,而是把数据放入流程的工作环境中,这样参与者可以实时采取行动。”

(责编:柴森)

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