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建立成长型企业流程管理体系

2011-12-21 10:26:44

    从成长型企业的特点出发,分析适合成长型企业的流程管理具有如下特点:一是由于成长型企业发展的时间比较短,积累的管理经验比较少,对于流程管理思想的介绍需要简洁、通俗化,即“高深”的理论用容易理解的话说明白;二是流程的建立、维护、优化成本要尽可能降低,要求流程的描述方法要简单易行,描述工具要尽量简单化、容易看清楚;三是许多在大企业非常繁杂和容易出现问题的流程在成长型企业中有时是很简单的,所以成长型企业的流程再造需要关注“重点”,而不是“全面”。

    成长型企业的流程管理实施并不是一个单纯的流程问题,或者是一个纯粹的技术性问题,而是一种复杂的变革项目。完善的成长型企业流程管理体系概括来说,由三部分组成:

    1. 流程本身的运转体系:即流程有哪些、流程是如何运转的、流程实际的运用工作。

    2. 流程管理组织架构:流程运转实施组织、监督组织、改进组织,明确流程领导小组、流程负责人及其相应的岗位职责。

    3. 流程运转监督、考核机制:针对流程的运营,制定相应的考核与激励机制。

    首先,成长型企业建立流程管理体系,理念导入至关重要:对于流程管理理念的引入和持续宣贯是前提和基础,通过培训、研讨会、内刊宣传、OA等多种途径,在企业中树立流程意识,使企业成员能够从流程的角度思考和认识各项工作。

    第二步,构建流程框架,形成流程总图和清单:整理出部门业务流程的主线,界定出关键和核心的业务,进而确定主要业务流程,并确定这些流程之间的关系,然后识别、整理重复交叉的流程,确认流程清单。

    第三步,关键流程优化:识别流程过程中非增值环节并消除,简化必要活动,整合流程要素,以使流程顺畅、连贯,从而更好地满足客户需求。

    第四步,建立流程管理组织与制度:成立流程管理组织,负责流程的建设、评审、发布、执行、优化、固化、终止管理,对流程的产生、变迁、执行过程进行控制。制定流程管理制度,明确流程责任人和责任部门,流程评估、审计的管理过程。

    第五步,流程的执行与持续改进:流程管理最重要的就是开展流程的执行和持续改进,形成良性循环、螺旋上升,同时,流程管理不可能一次性完成,而是一项长期的持续性工作,这就需要建立不断进行管理和自我改善的机制,从而实现持续的评估、改进和提升。

(责编:fanwei)

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