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为什么大多数BPM项目以失败告终?

2011-12-23 11:11:35

  做BPM的朋友经常与实际的项目打交道,可能经常听到一些组织中的BPM项目负责人会说:“我们的项目失败了,但是我们不知道为什么,或者我们能做点什么呢?”


  最近在LinkedIn上,有一个讨论组在探讨为什么大多数BPM项目失败了?来自各行各业的从业人员带来了自己的实战经验。BPM项目失败的原因有很多,也有很多是个案问题,无法抽离出共性的内容,但是Forrester VP兼研究总监Connie Moore的看法却得到了多数人的认可。


  在开始研究为什么BPM项目失败了之前,我们也要问一句“谁说这个项目失败了呢?”其实很多“谣言”是来自于一些老旧的业务流程重组(BPR),因为一次性集成的项目会由于自身过于庞大而导致整个项目分崩离析,注定要失败。换句话说,很多BPM项目并没有完全失败。BPM项目的展开更像是一种旅程,很多企业的BPM理解度都不够成熟。企业有时候要花费很长的时间才能到达成熟阶段,所以他们要实现单独的项目,但是有限的效率换回来的并不一定能命中业完全命中业务绩效的要害。


  那么BPM项目失败的原因究竟是什么呢?其实有一些问题是清晰的。企业花费很多时间(大概两到三年的时间?)来模型化其流程,这样的过程对于一个想要成功的项目来说已经很长了,这些确定后再来实现流程模型,咨询比较BPM套件厂商,做自定制的代码。自定制代码又要花上两年的时间,厂商在这个过程中会获得不小的财富。这也许有些危言耸听,但是经历过这些的企业的BPM项目难免会失败了。


  企业最初应用BPM的初衷也比较简单,因为他们正在经历一些流程痛点,像不能交付期望的业务价值;花费了太长时间来完成这个项目;或者由于这个项目是个孤立的东西,提供的价值有限等。下面是对于Connie Moore提出的BPM项目陷入僵局的原因的总结:


  (1)建模过程时间过长。这个问题比较老,但是很多项目团队都全神贯注于建模,但Connie建议几周内实现就可以了。因为BPM是一个持续改进的过程。一旦流程正常运转,还可以经常按需增量式的进行改变,可以每三到六个月发布一次新的流程版本。在这个上花费太多时间就会忽视掉BPM的最大价值,那就是持续改进。


  (2)不知道从何开始。很难知道流程开始的最佳范围,如果判断不准确,就会陷入僵局中。Connie建议在确定最终期限(业务转型)之前,要明确战略目标和流程技能是BPM成熟声明周期的一部分。


  (3)IT来推动项目。很多企业中IT理解潜在的BPM内容,IT专业人士迫切地希望业务人员也能了解,在从业务端尝试购买失败后,一些IT 领导者就会想在IT内部来驱动整件事情。而这条路简直太难了。


  (4)没有一个强有力的流程改进方法。我们知道业务流程改进是一种规则,而不仅仅是技术。这个规则就是以持续流程改进为基础。目前很多成功的企业经常会报道说他们拥有自主开发的精益+六西格玛的组合。


  事实上,还有很多问题会导致BPM项目陷入困境,但我们也看到一些最佳实践已经出现,推进整个行业的发展。最后要特别提出的失败原因是变革管理。因为这个是任何BPM项目中摆在第一位的问题。大家都不想改变,而BPM需要企业不同层面都要做出一些改变。目前很多团队都纠结于此,因为他们不知道怎么办,也不知道该向谁求助。Connie给出的秘诀就是:企业的变革管理专家很可能就在HR中。让他们参与进来,对BPM项目将会有很大帮助。

(责编:柴森)

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