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Gartner陈勇:企业业务与IT协调发展趋势

2016-12-23 10:03:01

 在正在召开的联想2016 OPEN+ Forum大会上,Gartner专家陈勇先生分享了企业业务与IT协调发展的趋势。陈勇先生发表了对于“双模IT”和联想“双态IT”的看法。


 

  以下是陈勇先生演讲实录:

  陈勇:大家上午好!今天非常荣幸能够接受联想的邀请来和大家做一个分享。大家都知道我们现在正处在一个互联网+的时代,或者从全球的范围来讲我们处在一个数字化业务的阶段。在这样一个阶段,企业的IT会面临着很多挑战,如何应对这样的挑战,就需要有一个理论的指导,我们说这个理论的指导就是双膜IT。

  所谓数字化业务的时代是指把虚拟的世界和物理的世界互相融合在一起形成了新的商业模式,如果我们回顾一下过往,从网络发展出来把人与人之间联合在一起,到把人和业务联合在一起形成了电子商务的时代,我们可以通过网络来连接我们的供应商,也可以通过网络来连接我们的消费者。然后我们又发现可以用移动手段或者社交媒体的手段用到营销方面,那么就进入了数字化营销的阶段。现在我们又看到这些技术又可以推广到企业的方方面面而不只是营销这个领域。比如说可以运用到我们的产品当中或者应用到我们的研发当中或者应用到我们的供应链当中,技术也不仅仅是移动的技术或者是社交媒体的技术,还包括物联网的技术,还包括云计算,还包括大数据等等等等。

  这个就是我们现在所处的数字化业务的时代。这个时代把人、把业务、把物三者紧密的联系在了一起。再往未来看,物这个东西会具备智能,也就是说会引入智能机器这样一个技术,在这个技术具备了以后我们就会进入到下一个阶段,称之为自制的业务时代。数字化业务会给企业带来三方面的改变,一个是提升了效率,第二个是带来了新的产品和新的服务。第三个是可以 带来新的商业模式。同时它也会引入新的竞争对手,而且还会使行业和行业之间的界限变得模糊,形成混合的场面。

  举个例子来说,运动用品的行业和健康医疗的行业,如果运用 物联网的技术或者3D打印的技术,可以使运动用品的工厂更加的高效,更加的快速的生产,也可以使医院的生产力得到提高,这样就可能产生一些新的产品。比如运动用品商店可以产生一些可穿戴的设备或者是新的数字化的运动鞋,而医疗单位又可以产生新的服务,比如说远程医疗这样的服务。再进一步来讲,运动用品的企业够可能会产生一个新的模式,比如说它可以和保险公司合作产生一些新的保险的产品。医疗企业也可以和比如说健身会所合作,它可以把各个医疗点触角延伸到健身会所,这些都是新的商业模式。

  同时又有很多新的传统上不是他们的竞争对手,而现在成为了他们的竞争对手。比如说医疗产品的供应商或者是健身的网站,甚至是手机的供应商,这些都可能成为新的竞争对手。最后这两个行业会越来越接近、越来越融合,甚至于产生一个新的行业,也许我们可以把这个行业的名字取做生命关怀行业。这就是数字化时代给我们带来的改变。

  对于企业的IT来讲,在这个时代会是什么样。我们说企业的IT已经走出了工业化的时代,而进入了数字化的时代。所谓工业化的时代其实是对于工匠时代的一个革命,大家如果像我一样老的话可能已经经历过工匠时代,在工匠时代一个企业里面有一个IT的大拿,他非常的牛,他可以懂得非常先进的技术,他可以开发一个工资管理的程序,让劳资科的人员使得工资计算的速度加快非常的多,而不需要晚上加班,2个小时把工资全算出来,大非常牛。但是这样的系统是什么样的系统,它是一个一个信息的孤岛,一个一个孤立的系统,它的IT的服务水准是很低的,它的整个服务的流程是没有的,它只是靠一个大拿来把这个事情完成。所以说这个阶段是必将会被工业化时代所替代,那么大家如果和我一样老的话,都经历了这样的时代。

  在工匠化的时代,一个一个大拿变成了一个一个流程上面的码虻,像流水线上面的一颗螺丝钉,这个时候我们关注的是流程。我们通过把IT的工作流程化、自动化、固化使得我们交付出来的系统是一个安全的、可靠的,能够满足用户需求的这样的系统,而且信息的孤岛都一个一个的给化解了,成为一个互相融合的系统。我相信大家都做得很好,我们的IT成熟度水平得到了很高的提升,那么现在又进入到了数字化的时代。

  我们刚才说的流程、方法甚至是不是能够运用到现在这个时刻,也许是能的。如果我们要开发一个核心银行系统或者说要实施一个ERP系统,我们那套方法仍然是需要的,我们需要这套方法来保证我们安全可靠的交付这样一个系统。但是对另外一类工作,我们就发现不行了,这一类工作按照传统的方法来做,发现怎么行不通。比如说我们要开发一个手机的应用,在这个手机的应用里面用户的需求一直在改变,每个星期都需要发出一个新的版本,每个星期都会有新的版本出来,传统的方法就不行了。传统的方法是先跑到你的客户那里去了解一下需求,客户告诉你我要这个,我要那个,然后你就回到你的家里去开发,开发完以后再交付给用户,但是在这种时代你去问用户需求,用户说我也不知道我要什么东西,我想要用微信来做生意,但是微信做生意是不是行,我也没有看到过,我也不知道行不行,我不知道我的需求是什么。这种情况下怎么办?你可能需要和你的用户一起来探讨这样一个新的模式,传统的方法就不行了。

  和供应商打交道传统的方法可能也不行,原来跟微软打交道,微软告诉你我一年以后会发布Windwos10这样一个操作系统,你们大家回家都去测试一下看看这个操作系统能不能用到你们的业务场景里,然后大家统一部署、统一升级,这是我们完全可以计划好的一个工作,但是现在很多用户都在用苹果,今天晚上睡一觉,第二早上看到苹果已经发布了iOS9,你想都没想到这件事情。然后你的用户在他的手机上点一下,他的手机上就变成iOS9了,你都不知道你原来的那些移动应用在iOS9上面能不能运营,你自己都不能确信,怎么办?这个是传统的工作方法在这个数字化时代不行了。怎么办?我们就需要有两种不同的方法,传统的我们把它称之为模式1的方法,新的方法我们称之为模式2的方法,这个就是Gartner在3年前引入的双模IT的概念。简单的来说双模IT能够帮助你应对这样越来越复杂的环境,对于有一类工作它的需求是比较明确的,它的工作可以有计划的工作,那么我们用模式1的方法。对于另外一类工作,用户需求是不明确的,我们需要做一些探索,它的关注点是敏捷这一类工作我们称之为模式2的工作。两种工作都是企业的IT需要做的工作,而且都是同样重要的工作,不可偏废。

  两者具体有什么区别?举一个例子,双模IT有武士+忍者。了解以下日本的古代,他们的灵族下面有两类人,一类叫做武士,一类叫做忍者,武士是具备了武士道精神的这样一类人。所谓武士道精神是规范这些武士的工作的这样一套模式,就相当于我们说的流程要固化。而忍者没有这种武士道精神,他所做的工作是半夜潜入到对手的家里搞情报的刺探,甚至搞暗杀活动,这个是忍者的工作。一个灵族如果要战胜其他灵族他同时需要武士和忍者,如果他只有一种人,他可能就没有办法赢得和其他灵族之间的战争,同样我们企业的IT如果不具备两种模式的话,那么我们也没有办法赢得我们的互联网+的战争或者是数字化业务的战争。

  具体来讲,模式1它的目标是可预测性,我做的事情是可以预测的,而模式2它的目标是探索性,我希望和我的用户一起来探索未来的不确定的因素,使得我的商业模式能够得到创新。模式1的特点是性价比,我能够以比较便宜的价格,安全的、可靠的交付给我的用户一个解决方案,而模式2可能会关注于其他的东西,比如说客户的满意度或者是品牌的提升,或者是销售收入的增长,这些都是模式2会关注的东西。从应用开发的角度来讲模式1比较多的用传统的瀑布式的开发,所谓传统的瀑布式的开发就是我先了解需求,然后我写一个蓝图,根据蓝图来做开发,开发完以后做测试,测试完以后把它交付给用户,部署给他。这是传统的软件开发生命周期的方法。

  在模式2里面,比较多的运用了敏捷开发这种方式。敏捷开发不是刚才说的这一步的流程过来了,而是先建立一个原型,这个原型可能让用户去做一下试用,用户可能会觉得这个原型不好需要改掉,然后就把它改掉了,我们把它称之为迭代。这个迭代的速度是非常快的,所以称之为快速迭代。快速迭代可能是大家手机上面的应用一个星期迭代一次,但是有一些企业会更加快,像Facebook,它的网站大家可以猜一下迭代的速度有多快,他每天迭代600次,所以是非常非常快的。

  从IT治理的角度来讲,模式1的IT的治理是按部就班的计划性的,同时它要求非常的严格,每一个用户的更改的需求我都要有一些审批的流程来规范这样一个更改,而模式2它的治理是探索性的治理,所以它的流程不会非常的严格,它对客户需求的更改不会是厌恶性的,不是我厌恶你更改,而是拥抱更改、欢迎更改,大家每天都来更改吧。

  从采购的模式来看,模式1会和传统的供应商来合作,像IBM这样的供应商或者联想这样的供应商,或者是ACD这样的供应商,或者是甲骨文这样的供应商。在模式2可能会和一些很小的供应商,你都没听说过供应商,可能在某一点上会有所突破,但是它也可能是大的供应商,可能是具备创新精神的,比如联想这种具备创新精神的供应商。

  人才方面,如果说是模式1的工作,需要的是能够应对各种各样的复杂的环境,但是这个环境虽然复杂,是可以预测的,是确定性的,而模式2要求的人才,环境不一定复杂,当然也有可能困难,但是关键是它是不确定性的,有很多不确定的因素在里面。有可能是一个并不复杂的手机应用,但是里面有很多的不确定性。

  对于企业IT来讲就需要两种不同的文化,一种文化是关注于规模的文化,需要有一个规模效益。另外一种文化是关注于发现,我希望能够发现新的商机。这就是两种不同的文化。刚才简单的介绍了一下两种不同的模式,希望大家对这两种模式有一些初步的了解。接下来看一下现状,到底有多少家企业已经有了双模的IT。我们从3年前推出这个概念,到去年我们做了一次调研,这个是去年调研的结果。大概有六成的企业已经或者计划实施双模IT,其中包括15%的是具备了双模的业务和双模的IT,23%是只具备了双模的IT,还有20%在未来3年会实施双模IT。这三个加起来大概在60%。有13%的企业说我永远也不会实施双模IT,另外剩下的是那些还不确定的,可能没听说过双模IT,我需要研究一下,这个是全球数据。中国的数据除了最后那个23%变成了百分之四十几,不确定的人更多以外,其的略少一点,每一个都比全球略少一点这样一个水平。我们也专门去问了那13%的人,他们为什么不实施双模IT,他们有三个理由。

  一个理由说我只要模式1的IT就OK了,还没有受到数字化的冲击,所以我没看到有模式2的必要性。这一类可能是在那些数字化冲击比较晚到达的那些企业,他还没有感觉到数字化的冲击。第二类企业说我只要模式2的IT就够了,模式1对我来讲还不太合适,这一类企业基本上是互联网公司,他们本来就是在探索当中成立的公司,所以他的企业文化就是模式2的文化。刚才说的这两类企业最终还是要走双模IT的道路,只不过现在来讲没看到。第三类是更加奇怪的企业,他说我觉得双模IT还不够,我需要三模IT、四模IT到N模IT才够,可能他对运作模式的理解有一些偏颇。这是我们所说的现状。

  效果怎么样?对于模式2的IT,传统企业实施模式2的IT有各种各样不同的做法,每种做法运用的企业有多有少,这张图的横坐标是有百分之多少企业用了这种方法,纵坐标是效果怎么样,最多的是敏捷开发,大概将近80%的企业已经开始有敏捷开发了。第二多的是多技能的团队,70%多的企业有这样的实践了。但是从效果来讲,这两个效果也是不错的,如果满分是7分,这两个基本上在4.5分的样子。效果最好的是将近5分的众包,众包是一个比较能够明显效果的方法,另外就是不同的业绩指标,也就是考核模式1的团队和考核模式2的团队运用不同的业绩指标来考核,这两种方法取得的效果是更加的明显。这个就是我们模式2的实践。

  如果说一家企业有这么多实践已经运用了两到三种的话,那么我们就说这家企业他的双模IT旅程已经开始了。如果说他已经用到五中的话,我们说这家企业双模IT已经相当成功了。大家看一下自己的企业哪些已经用了,哪些还没有用。因为很多企业虽然没有听说过双模IT,但是他在实验室的工作中已经用了。比如说上个用我和美的的老总交流的时候,他说他以前没有听说过双模IT,但是我说的那些东西他们在实际工作中已经用了,不知不觉的为了解决他的问题而产生了新的实践。

  刚才讲的是全球范围的情况,回到中国。去年政府工作报告克强总理已经提出来互联网+是一个我们国家非常重要的行动计划,在这样的背景下,很多业界媒体都在讨论互联网+这样一个行动计划,每个人都会对互联网+有自己的理解,都会有一些诠释,造成我们企业的IT人员可能会觉得有一些困惑,到底什么是互联。

  为什么说互联网+和数字化业务是密切联系或者是可以划等号的呢?看一下互联网+的那些现象和数字化业务的那些现象,其实是一样的现象。互联网+里面有什么样的现象?一个是行业边界被突破了,原先的传统的行业被新的行业冲击,金融行业会被互联网行业冲击,行业和行业之间的边界被突破,这个现象你可以说是互联网+的现象,也可以说它是数字化业务的现象。

  另外一个,万物互联或者说物联网正在兴起。物联网这个概念早就提出来了,但是为什么最近才兴起?这是因为我们已经发展到了这样的一个阶段,也就是说它的成本已经非常的低了,而且外部有云计算、有大数据这样的相关的技术的成熟,所以能够共同的发展到今天的这一步,而且未来会越来越发展,将来每一个物都会连到网上去。这虽然和以前的每一粒沙子都有一个IP地址这种说法相近,但是每一个物都能连上网可能更加现实。将来的话你的家里会有多少的物连在网上,大家可能现在想象不到,也许3年以后你的家里就有500样物已经连在网上了,你的窗帘可能是连在网上的,你的冰箱可能是连在网上的,你的洗衣机可能是连在网上的,所有可以远程控制的东西,你不在家的时候都可以通过手机控制这些东西,越来越多的东西会连多网上,万物互联。

  同时我们在竞争方面需要的是创新,克强总理也提出来“双创”,对于创新来讲,对于传统企业取得一个新的竞争优势是非常关键的。传统企业如果不创新的话,那可能在未来的战争中就没有办法取得竞争优势,但是这个创新是什么样的创新?不是说技术的创新,当然技术创新是很重要的,我们不能否认,但是对于传统的企业来讲,不是说在传统企业里面做IT技术的创新,这个可能不是特别合适。对于传统企业来讲,是说运用这些技术来基础我这个企业的做生意的方式,或者说的白一点就是业务模式的创新,而不是技术的创新。对企业IT来讲会关注业务模式的创新,怎么创新,怎么样运用新的层出不穷的技术,云也好,大数据也好,移动也好,社交媒体也好,物联网也好,3D打印也好,这些都是新的技术,甚至于未来的智能机器也好,这些技术怎么应用到我们的企业当中,使我们做生意的方式得到改变,就是我们说的双模IT,特别是模式2的IT。

  刚才说了这么多关于双模IT的东西,最后总结一下。大家听了以后,也许会说双模IT也许是我们值得考虑的一个东西,也许你回去可以做这件事情了,但是你在做这件事情的时候会发现遇到很多很多的困难,会遇到很多很多的阻力,最大的阻力是文化的阻力。你的企业可能没有创新的基因,因为模式2最重要的是创新,你的企业文化和创新可能是有冲突的。这是一个阻力。另外一个阻力可能是企业工作的优先级,我每天都在救火,把工作都放在救火这件事情上面,没有工夫考虑双模IT这件事情。最后的阻力可能是成就的IT的架构,我现在的一些架构是不够完善、不够开放、不够敏捷,我这个架构没办法支撑我做双模IT。Gartner会和联想长期的合作,帮助我们的企业来迎接这个互联网的挑战。

  对Gartner来讲,我们做的工作是帮助大家提升一些理念,改变一些观念,提供一些战略性的指导意见。联想会通过双态IT这样一个新的理念,帮助企业实现新的IT的架构的落地。刚才我们说过一个很大的阻力就是IT的架构,IT的架构如果没办法来支撑你的企业的创新的话,这些基础的东西没有了,那些创新都白说,因为架构都做死掉了,没有办法创新。那么需要做的事情是使得我有一个新的架构。

  这个就是今天我所要讲的关于双模IT和双态IT的一些内容,非常感谢大家的时间,谢谢!

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