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王海晶:CMO与CIO协同作战驱动企业价值

2012-10-31 16:49:40

   随着企业市场营销的发展,企业面对如何更好的掌握、预测、感知市场营销革命背后的运作规则和所背负的使命是当下炙手可热的话题。2012年10月30日由比特网CMO俱乐部举办主题为:CMO崛起:新营销模式下的新使命——内部VIP会议为大家揭开市场营销革命的神秘面纱。会上天极传媒集团比特网事业部总经理王海静做了精彩演讲。

  王海晶表示,目前的现状是社会化媒体兴起之时,终端介入多样化以及大数据时代的到来。看到客户的消费行为发生了一次大迁徙,无论是在选购产品还是说购买服务,还是说互动沟通方面,客户暴露出来的是全新的消费特征。这就要求企业营销部门调整自己的策略,然后建立和新型和客户行为沟通的方式和网络。

  2011年整个互联网创造出来的信息总量,这是1.8万亿GB这样的一个总量,这个总量相当于两百多亿高清电影,一个人不停的看的话,要看四千七百万年才能看完。另外每一个美国人一分钟发七条微博,要连续发两万六千多年。还有存续数据需要五百七十五二台32GB的iPad。在这样一个大数据的时代,我们如何面对数据量的增加,实际上对我们在座的职业带来了对以往商业逻辑运作上的改变。所以过去的企业是沟通和协作之间的关系。我们过去实际上是单向的。如今大数据时代实际上带来了一个网状的协作关系。所以这些数据如何有效的应用,这决定了所有企业的竞争力。企业完成了数据营销的迁徙。这些大规模的数据分配,精准、匹配、衡量效果的工具,能实现对用户个性化行为的商业洞察,甚至是细化到单个个体,真正做到在正确的时间向正确的人提供不同个性化需求的产品和技术来全面提升客户的体验和企业的竞争力。

  王海晶认为,CMO部门之前一直被认为是成本更新。但随着大数据的互联网环境,客户的数据更好的促进优化,促进购买,营销的运营效率和边界,发现也拓展到企业的各个环节中去,为企业创造更大的价值,推动企业的成长和变化。带来了一个革命,就是营销本身已经不是独立的部门,而是贯穿在企业、战略、开发、售后等等各个链条的相对闭合的生态系统。是因为这个环境自发产生的这样一个生态系统。

  因此我们也必须建立新的营销系统。能在社会化网络中准确的发现每个个性化的需求,精准的锁定我们目标客户,创造新的交互方式,实现可衡量的效果营销。这样的驱动就是刚刚谈到了,市场的技术实现了我们在这个过程中是怎么样的一个联合。成为营销企业成长一个特别关键的因素。所以CMO和CIO必将联姻。CMO擅长的是营销和客户沟通,那么CIO擅长的是IT技术系统的规划。双重的交集就是整个企业数据和业务的创新。所以未来企业需要CMO和CIO的协同作战来推动整个企业业务的有关更新和价值的体现。

  以下是剩下部分演讲实录:

  王海晶:从上面几个,我们研究中简短的介绍。目前我们的CMO已经逐步走向企业的核心。这个调研实际上包括美国和欧洲得来的,他们比我们先走的一些结论。在企业中,CMO的职位越来越重要,那么CMO对于IT相关的产品服务和采购也拥有了越来越强的决策权和影响力。同时会影响到CIO。CMO会参与到企业市场和服务的多个业务流程中去来决策企业的战略。我们会认为未来企业CMO和所有的产品、销售、采购、市场服务等部门能去跨部门的协同工作,而不是原来的对外的营销和更新。

  比如说我们会看到CMO会向产品部门反馈客户的需求,创造更个性化的产品和服务,向供应链和窗口部门提供销售的最新趋势,降低整个的运营成本和提高运营效率,向客户的服务部门提供更合理、高效、一体化的沟通。在这个向关的环节中来使得IT预算和采购上能占整个CMO,通过比重的重要的参考意见,能够使企业得到更有效的发展。

  从我们一年多的调研和分析中,刚刚大概介绍了这些。这是为什么我们要成立CMO俱乐部的一个初衷。刚刚我介绍的这些内容。在9月5号,我们今年的网络营销论坛上也成立了这么一个CMO俱乐部,我们的使命是希望我们可以推动中国市场营销行业的持续的发展,来促进整个的CMO的人群,大家通过这个群体的工作来共同的进步。

  这是我们俱乐部的一个使命,我简单的说一下,除了刚才介绍到的,我们的CMO俱乐部会定期的做相关人群的沙龙我们会去探讨这个话题。同时我们会去把好的一些营销案例和包括CMO和CIO的联姻等产生的好的案例,这也是我们未来接下来一段时间会去主要做的工作,把好的营销案例推广一下。另外我们也可以发布我们的CMO发展报告,这是我们俱乐部的使命。

  中国CMO的发展研究报告,这是我们的俱乐部和新生代联合来做的报告。说一下这个数据基础,因为数据基础是经过比特网多年的,我们有千万的数据库中,CMO的人群有6.4万,就是CMO的人群比例数,这个人群包括了IT行业,也包括了互联网行业,汽车零售业等等多个行业。目前我们的报告是指企业在这6.4万中有一万个,我们筛选出了一万人,包括企业的营销负责人和CMO技术的变化还有网上的调查。我们50余位有电话采访,有面对面采访,采访了50余位专家。

  我们目前为止得出了简单的趋势,在这里跟大家分享一下。上次在论坛上也分享了一下,从我们目前看到的,通过我们的调研我们发现了一些趋势和问题。目前我们也发现了很多的传统的企业中,实际上还没有设CMO这个职位,CMO相关的职能在被弱化或者是分散成别的部门。这是我们发现的问题。

  第二、就是说我们面对复杂的商业环境,相关的营销工作面临的挑战也比较大。刚刚我介绍了这些趋势,我们在调研的过程中也发现了80.2%的企业已经预示到目前的大环境和客户的需求,客户的特征发生的变化。已经在积极的去调整自己的营销模型。

  第三、是超过76.5%的企业在数据洞察和挖掘分析上缺乏足够的重视。近期也没有相关的投入。这实际上,很多是说出了我们本身CMO所具备的专业的能力之外,我们也从我们的委员会和俱乐部的工作中本身推荐是说,既然我们有这么多的企业缺乏数据的洞察和分析,实际上有很多第三方的公司,很多会有我们挖掘的数据。

  第四、帮助企业完成商务模型转变的产品的工具,这实际上是说我们有了工作的思想和方法,但是有没有去实现,也是有的,我们会针对相应的工具,对这些企业去做推荐。

  第五、有CMO不太明确职责的定位,传统的企业是我们的CMO在做营销计划和建议。

  还有最后一点是我们在调研中也发现了多数的企业高层对目前的CMO和相关的职位授权不够,说明他还没有认识到目前的大环境下所发生的变化。这也是我们要做的工作,也是说我们俱乐部和我们接下来要做的CMO发展报告要去出的一些话题和帮助企业要做的一些工作。我介绍的两部分就是这样,所以希望听大家更多的讨论。

投稿邮箱:cio114@foxmail.com