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效应:桌面IT外包百亿市场的“人性”变局

2014-12-05 06:57:00

  那是2000年,一天下午,我当时所在的报社突然用大厦的广播通知(只有重要时刻才如此),让所有人立刻放下正在进行的工作,站在工位旁边,等待有人检查。

  所有人都面面相觑,检查什么?事后才明白,这次突然临检, 是统一检查员工是否安装了QQ。如果安装了,此人当即会被记下来,同时网管会把QQ卸载。

  那时的QQ还是非主流年轻人交友的“玩物”,上级主管认为安装QQ会影响员工工作,“不务正业”。

  这件事,我曾经写在腾讯的相关文章里,因为在那之后不久我就采访了马化腾,当时就这件事还问了他。他当时回答的大意是, “你看我的名片已经从年轻的黄色换成了相对深沉的蓝色,腾讯正在改变当中,我们要改变用户对QQ的看法”。

  在我看来,这件事也可以算是腾讯QQ发展史上一个经典细节,其实侧面也见证了中国互联网的历史。但再从报社、从企业的角度来看,这么做也没有错,企业IT管理的正规化也是必须的,天天玩QQ、交友怎么能高效率工作?

  另一个经典例子是华为,众所周知,作为通信研发企业,华为对于保密的要求非常之高。华为员工在办公室无法上外部互联网,桌面信息统一管理,尤其是安全程度更是极高,员工不允许带U盘、电脑回家,这些事实在科技行业都不是秘密。

  对于竞争激烈的研发企业而言,华为对于企业信息安全的做法很可以理解,但要我说,保密程度最高的其实还不是华为,而是韩国的三星。四年前去首尔采访三星,离三星那个大楼还有一公里,我想拍一下三星总部大楼,这时就有保安出来制止了。离着还有一公里远呢,更不要说到了楼里,那是绝对不能拍照的。

  扯远了,回到桌面IT管理,时至今日, QQ早已经成了办工工具,被封的时代已经过去,但新的问题又来了,哪个企业不在移动办公之中?哪个人在办公室不是电脑、平板、手机一起上?

  当下,BYOD(Bring Your Own Device,即移动办公)已经成为常态,企业用户使用智能手机、平板电脑等智能移动终端办公已经成为新的工作模式。

  有个段子很有趣:“我冷落了手机五分钟,然后我不得不安慰它一个小时”。员工工作时间用手机,到底是在进行工作沟通,还是在玩朋友圈?在移动办公时代,多种终端一起工作之际,企业IT桌面如何管理?如何保证高效工作以及信息安全。

  也有人称,其实这么严格的管理没有必要,只要以KPI进行目标管理就可以了。这个说法有道理,但从更大层面来看,IT管理仍然有必要。

  就比如破窗效应,一个房子如果窗户破了,没有人去修补,隔不久,其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙,如果出现一些涂鸦没有被清洗掉,很快的,墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方,人们不好意思丢垃圾,但是一旦地上有垃圾出现之后,人就会毫不犹豫地抛,丝毫不觉羞愧。

  好的环境会让人变好,坏的环境会让人变坏,这就是破窗效应。对于一个企业而言,有效的IT管理是必须的,而且最为重要的是,在移动互联网时代的今天,在面对年轻的90后个性化员工,既实现人性化管理,又做到高效、安全的IT管理,这才是一个企业应有的选择。

  前不久,联想发布了IT管理研究白皮书——《桌面IT外包——企业管理正规化的最佳契机》,从企业管理的角度,就桌面IT外包助力企业实现管理正规化的意义进行了分析和解读。

  从这个白皮书来看,可以看到桌面IT外包的三大价值:

  其一,专业知识的样本

  仅仅不让员工把笔记本带出公司,这还不够,真正的企业信息管理是一套科学的管理体系。在这个一向困扰管理者的领域中,其实不需要企业自己来管,因为桌面IT外包已经形成了一套经过实践检验的管理方法和管理体系,在资源利用最大化的现实需求下,桌面IT外包将运维经验提升为“专业知识”,自动化科学技术为辅助手段,建立设备量与服务资源的科学配比标准,避免不必要的成本浪费。

  其二,多种终端协同管理

  BYOD的移动办公已经成为新的工作模式,据思科数据显示,在基础BYOD环境中,BYOD收益快速攀升,每名移动员工每年可创造1,650美元的价值;此外,全面BYOD还能够增进移动员工的协作,由此推动实现17%的效率提升。

  在新技术趋势推动下,桌面服务已不再是传统的服务内容。在帮助企业实现工作模式转型和效率显著提升的同时,桌面IT外包服务的专业性和成熟度不断增强。换言之,外包服务专业机构与企业之间的服务外包合作关系由原来的契约型,向业务战略合作伙伴关系转型,帮助企业获得更大的管理便利。

  其三,桌面IT外包现蓝海市场

  来自Gartner研究结果,受控且管理良好的桌面PC较之没有管理的桌面,其总体拥有成本可以降低43%。事实上,这也是越来越多的企业考虑引入专业的IT外包服务实践IT管理转型的根本,桌面IT外包服务企业备受青睐。

  根据IDC最新数据,在中国IT外包服务市场中,桌面IT外包是目前规模最大的一块。中国桌面IT外包服务市场2012年的规模已超过45.5亿元,预计到2017年,市场规模将达到84.5亿元,增速将超过市场平均水平。

  选择伙伴,这是人性化战略

  为何企业对桌面IT外包服务的需求不断增长?为何桌面IT外包何以如此受到企业用户青睐?其实根本来看,就是因为移动互联时代,IT管理正规化对企业发展意义之重大。

  企业IT管理业务如何做到更人性化?就好比,一个广播开始临检,这个关于QQ的故事其实之所以给我留下深刻印象,也因为比较粗暴的管理方式。事实上,选择一个更有效的合作伙伴,于无声处做好管理IT管理,很有必要。

  在企业做出IT管理业务外包决策时,研究分析机构Gartner建议,IT领导者们应立足于一个清晰、战略性的基础,重点考量IT外包服务商在用户体验、服务覆盖、响应和处理时效、桌面IT可用性等方面的表现,这些已经成为企业选择IT外包合作伙伴时的标准。

  根据IDC最新数据显示, 2014年上半年,中国桌面IT外包市场整体规模突破30亿元,同比增长15%。其中,联想首度超越惠普,领跑2014年上半年国内桌面IT外包市场。

  联想发力国内桌面IT外包服务市场起始于2011年,并制定了三年后问鼎国内市场第一的目标。联想几年来一直发展其服务交付平台,安全的服务保障体系以及覆盖广、响应能力强的服务网络,这些最根本的IT基础架构解决方案整合实力,才是联想领跑市场的原因。

  现在,中国的桌面IT业务外包市场已经进入高速发展阶段。一方面来自于企业自身发展需求,另一方面也来自于政府层面的鼓励政策。最近政府相继出台了一系列鼓励政策,并强调了必须提升软件服务、网络增值服务等信息服务能力,加快重要基础设施智能化改造。

  企业不仅需要的是桌面IT管理,更需要的是人性化的、于无声处的高效、安全。IT业务外包市场很大,高达百亿元,但谁能抓住这个机遇?

  事实上,在如此注重人性化、社交化的今天,对于企业而言,选择桌面IT外包服务商,其实也是选择一个有能力的、能帮助自己并提升自己人性化管理的合作伙伴,而不是以粗暴的方式干涉员工,能提供人性化IT管理的服务商才是企业应该优先选择的合作伙伴。在这方面,联想的经验值得借鉴。

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