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把握正确策略 摆脱衡量IT价值困境

2014-12-06 06:54:00

  在传统IT环境中,企业的每项业务都会有一套单独的、分布在不同网点的IT系统来支持,这样,服务器部署的数量越来越多,而且位置分散,形成了大量的异构系统。CIO发现,他的IT系统越来越繁复,纯熟的IT操作技术越来越难以驾驭它们。

  如今,更多的人把IT当成一项业务来管理。也许不久的将来,很多企业对于CIO的业绩不是按照他解决多少技术问题来进行评估,而是根据是否能帮助业务创新和增长来衡量。IT技术变化是日新月异的,IT管理的经验也很难“买到”,那么怎么才能够真正把握全局呢?在变化莫测的时代,企业与你都将面临着多重的挑战。

  需求转变的道路异常艰辛

  在传统IT环境中,企业的每项业务都会有一套单独的、分布在不同网点的IT系统来支持,这样,服务器部署的数量越来越多,而且位置分散,形成了大量的异构系统。CIO发现,他的IT系统越来越繁复,纯熟的IT操作技术越来越难以驾驭它们。某汽车制造集团的CIO龚先生表示:“经过10多年的努力,我之前被很多人成为技术专家,或者技术大拿,几乎所有的服务器操作系统和主流数据库的故障排除对于我来都是一种‘享受’。但自从获得了CIO的职位之后,我发现自己的行为常常被别人称作‘兰博式的个人英雄主义’。为了需求转变,我开始深入研究公司每一套业务系统可能涉及的环节,我知道业务部门的认可,对于我和整个IT部门的价值更加重要。”

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  在一般人眼中,技术和管理几乎完全是两个世界:管理对人、技术对事;管理似水、技术如钢;管理重感情、技术重理论;管理贵在均衡、技术追求完美;管理看宏观、技术重细节……难道这两者就如此水火不容吗?

  从监控开始构建业务视图

  与十年前相比,企业对IT的需求已经截然不同。随着自身业务的发展和IT基础设施的不断扩张,IT管理正在从侧重资源管理向侧重于业务和服务水平的IT服务管理演进。相应的,IT监控也从资源监控向业务监控转变,因此构建一个强健的IT运维监控管理体系对企业信息化的发展至关重要。但问题就来了,很多企业在规划未来蓝图时,将IT治理的目标定义为引导业务。目标的方向没有错,这是不是意味着抛弃底层监控呢?答案课程是否定的。我们知道,如果要展现业务的健康状况,那么承载各种业务的硬件设施和服务软件产品信息就必须要首先“精准”,如果这些设备报警信息对你产生误导,何谈业务管理呢?因此,底层的监控依然重要,我们在运维管理中不是要抛弃底层数据的监控管理,反而应对基础信息的收集加重砝码,避免与业务信息脱节等问题,这才不会导致把业务管理建成一个“空中楼阁”的东西。

  从底层监控发展到业务全程护航,立体的管理模式不但可以成就CIO的个人愿景,更是企业重塑IT价值的具体举措。以往,一个业务的全流程监控需要依赖数个独立的监控系统,大量的手工和繁琐的操作会在出现问题的时候让你手足无措。同时,业务系统分散在数百个应用程序和服务中,相互独立不沟通,给维护和监控工作造成很大的困难。一些只提供底层监控系统只能对某个特定业务的特定状态进行延迟监控。如何能打破这些壁垒,从全局角度统一监控,形成统一的报表和监控视图?

  IT成就业务实现自我救赎

  庞大的业务系统在信息化历史中累积起来,IT部门过去“ERP建设年代”中就开始变成了庞然大物,应用系统堆积如山、IT服务没有清晰的流程,时常忙得不可开交,而预算又超了……如今,IT管理注重的是业务成效,即如何推动发展、降低成本并减少风险。未来,也许就是现在,IT风险已变成业务风险,IT机遇也成为业务发展的机遇。

  虽然IT与业务的融合的口号喊了有五、六年了,真正实现两者融合的企业少之又少,反而IT与业务脱节的现象随处可见。因为企业的主业是本身的业务,并不是IT建设,所有的IT系统都是为了更好、更快、更稳定地支持企业的业务发展而存在的。那么,是不是说IT永远不能成为企业的主体呢?在企业内建立IT驱动业务为核心的理念,只有这样才能在全企业范围内建立IT技术服务于业务发展的意识和文化,这也是实现IT与业务融合的根本驱动力。令一方面,一旦企业可以完成IT与技术的融合,我们一样可以用管理业务的方式去处理IT系统的问题。”

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