中国信息官CIO精英 前沿视野 经验之谈 职业发展 信息官杂谈 | 产品资讯笔记本 商用电脑 服务器 办公 网络设备 存储设备 软件 显示设备 其他

您当前的位置: 首页 > 信息官 > cio精英 〉前澳洲政府CIO:政府IT不能只省钱,得掌握新趋势

前澳洲政府CIO:政府IT不能只省钱,得掌握新趋势

2015-11-09 15:12:06

 政府CIO要思考如何让政府和人民建立有效的连结,在第一时间掌握社会问题,即时做出改善或调整、有效地服务大众,才能让人民看到政府的价值

  Ovum公共事务部研究总监 Kevin Noonan

  管理政府IT部门的考验,不亚于管理大型企业的资讯部门。曾在澳洲政府担任CIO长达10年的国际调查机构Ovum公共事务部研究总监Kevin Noonan指出,政府资讯长不能再像过去只注重省钱,还必须懂得善用新技术为人民服务。

  在Kevin Noonan近30年公职中,1990年中期到2000年中期,担任过澳洲卫生暨老年部,及澳洲工业资源观光部的资讯长,他也一手推动了澳洲多项社会安全、税收及儿童福利相关的大型IT转型计划。后来更进入业界成为澳洲百大企业的IT顾问,并参与辅导新创团队。日前,他来台分享了对政府资讯长角色的看法,供台湾资讯部门主管参考。

  Q:什么样才算好的资讯长?

  A  我认为优秀的资讯长并没有明确的定义。企业组织要找的资讯长,是既能调度设计公司的基础设备,也能确保企业软硬体都能运用到现代化的技术,甚至能在开发前端做创新。

  然而,每个公司拥有的资源不尽相同,因此,资讯长的首要义务跟责任就在于了解自己公司内部需求,来找出改进及创新之处。对政府来说,以前好的资讯长是指能用更便宜价格采购IT设备,现在好的资讯长是指,那些能即时掌握人民状态,打造出为民服务的应用。最重要的是,政府CIO要能与时俱进。

  现代人都是科技人,他们比过往更懂得应用科技,人人必备手机、电脑、网路等,这意味着,政府若光说不做,人民立刻就会发现。因此,政府得改变以往的管理模式、并优化内部资讯架构,灵活且弹性地根据人民的行为即时调整,这是政府需要学习的事。

  举例来说,澳洲过去发生火灾时,政府只能透过民众报警或是警察巡逻等发现事故,再派人处理、通知群众。现在政府设计了一款手机app,采用定位方式立即通知灾害附近的人相对位置和精确时间,将外围制成一个联络网,以此提升救人效率、降低伤亡人数。

  Q:传统的资讯长要如何掌握趋势?

  A  这不是件容易的事。举例来说,英国为了因应新时代的来临,改以数位长(Chief Digital Officer)来取代CIO的角色。这种数位长需要的是能结合行销与科技的人才,懂得善用社群媒体分析等工具。

  现在的IT部门及资讯长应该具备大量非技术的知识,如企业管理、行销策略等,并能将这些知识应用于IT建置上,这将是传统CIO一个很大的挑战。就我所知,英国政府已计划性地培训政府部门的CIO,让他们更深入了解政府政策并参与其中。

  Q:所以,你是说,资讯长未来将成为数位长吗?

  A  目前还属于过渡期,没有明确的答案。但这意味着,资讯长必须抛弃传统的工作模式,了解企业需要什么技术,才能因应世界趋势,远比知道如何使用技术还重要的多。我认为,关键不是资讯长会不会成为数位长,而是企业要如何找到熟悉既有IT技术,也能一并驾驭数位趋势的领导人才是重点。不过,企业开始出现了一些不受资讯部门管控的影子IT(Shadow IT)。

  一般来说,资讯长及资讯部门掌管着全公司的IT策略及服务,其他部门需要IT服务时,都须要先过资讯长这一关。但现在有些业务部门,可以直接跳过资讯部门,很容易自行租用外部云端服务。但是,换个角度来看,影子IT所做的事并非为了个人需求,多半是因为其他部门想要使用更前端的技术以应用于实务,若政府资讯长能审视外部服务的安全性,将其与内部系统整合,反而能让IT服务更有竞争力。

  Q:政府CIO要如何跟上数位趋势?

  A  好的资讯长会先了解一项数位趋势发展的始末,注意每项环节带来的改变,以及为何需要这样做。另外,良好的内部沟通和前后一致的执行力也很重要。

  不过,政府CIO要先思考的是,如何和人民建立有效的连结。现在,人人都会用网路,政府不能再像过去只是透过媒体了解世界和群众动态,政府必须在第一时间知道发生了什么事,即时做出改善,或是快速汇整和分析情报后进行调整,不断持续这样做,不只能节省政府成本,还能有效地服务大众,人民更会看到政府的价值。

  Q:政府应该优先关注哪三项趋势?

  A  云端、互动式手机应用及大资料分析。过去五年,我们不断思考的是云端的资料主权、安全和架构问题。但是,现在政府CIO应关注的是,如何串联传统IT和现代化IT。不只是要懂得采购IT设备,更需要了解,如何采购有效的云端服务,并让这些服务能和内部设备无缝整合。

  而互动式手机应用是指,政府开发App时,必须重视如何随时和人民互动,让政府服务可以更加人性化。过去许多政府App只是一套线上系统而已。

  而再加上大资料分析的运用,政府才能即时察觉商业趋势,推出更多能接近人民需求的应用。

下一篇文章:IBM苏卓:企业业务永续策略的转变
上一篇文章:返回列表
投稿邮箱:cio114@foxmail.com