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华为CIO邓飚:双引擎驱动华为IT 2.0 2015 IT价值峰会

2015-08-14 15:28:18

 在去年由ITValue组织的IT价值峰会上,华为技术有限公司CIO、质量与流程IT管理部总裁邓飚介绍了华为IT 2.0的规划。华为IT 2.0给公司带来几个最重要的转变:

 
从关注机关的职能组织到关注一线,围绕一线做IT;
从关注控制和职能协同,到激发个人和团队的生产力,也就是从管控走向使能;
从关注流程,到关注人的使用体验,IT方案设计转变为紧密围绕流程角色展开,要以角色为设计原点。
邓飚认为,华为的IT 2.0有两大最核心的引擎,一个是云,一个是大数据。经过一年的实施,在2015 IT价值峰会上,邓飚再次分享华为如何用双引擎来驱动实施IT 2.0的落地。
 
以下是邓飚在2015 IT价值峰会上的分享内容,经ITValue整理:
 
邓飚:谢谢大家,时光飞逝,一年后我们再一次相逢,去年的峰会我给大家介绍了华为IT 2.0,当初还只是一个愿景和规划,今年我把华为IT 2.0实施的情况给大家做一个介绍。
 
华为的业务成长非常快,今年上半年我们完成了283亿美元的收入,同比增长30%,根据我们812的规划,未来4到5年,华为年收入将达到1000亿美元。华为的商业模式也有了很大的变化,从以前的B2B,服务于运营商,现在拓展到了B2P,有了很多行业客户,在全球有一万家合作伙伴共同拓展行业市场,在座的有很多同仁其实也是华为客户。第三块业务发展尤为迅速的是华为的终端业务,今年上半年手机出货量超过5000万台,我相信在座的不少朋友也是华为的手机客户,还有很多人正成为华为手机的潜在用户。因此华为的IT面临的压力非常大。
 
华为现在17万员工,在全球有500多个办公地点,16个研发中心,海外有五个全球性的制造中心,华为的IT伴随着华为业务的高速发展,有非常多的挑战。任总跟我讲的最多一句话,就是要致富先修路。他指的路就是信息高速公路,我们高层管理团队一起讨论未来IT的时候,讲得最多的问题是5年以后华为收入达到1000亿美元,华为的制造模式、开发模式、销售模式、服务模式是什么样的。
 
我相信一个1000亿美元的公司和一个600亿美元的公司在商业模式和业务场景上都有很多的不同。我们对未来做了很多的假设。两个星期前,我们讨论了5年之后华为的制造模式什么样的?现在工业4.0、大数据都是非常热门的话题,这给华为未来的制造模式将会带来哪些机会和挑战?我们经过和业界最强的标杆企业对比,发现我们离工业4.0最大的差距就在信息化,需要做横向的资源整合和纵向的资源整合,进行信息化打通。因此,今天我把华为IT 2.0最近这一年的实施情况给大家做一个介绍。
 
开放的IT 2.0架构
 
华为的IT 2.0的架构是一个开放的架构,提供一个开放的平台,支撑以人为中心的作战系统,IT 2.0的目标对企业内部而言是要实现现金流、物流和信息流的透明可视管理;对外,要做到华为、客户以及合作伙伴的数据共享以及高效协同。
 
因此,IT 2.0主要是包括三个部分:
 
第一,构建一个全球云化的数据中心,对于最终用户来讲全球就一个云数据中心。我们在东莞、南京实现了两地三中心,下一步在贵州要规划计算平面的数据中心。
第二,构建一个强大的PAAS云平台,这个PAAS平台主要包括三个部分:1. H.A.E云平台,华为大量的应用都可通过这个平台承载,支持弹性扩展;2. 软件包平台;3. 大数据平台。
第三,基于我们的应用云,构建以人为中心的作战系统,把从支撑功能部门为主导,转换成支撑以流程角色和以人为中心的IT作战系统。
云计算引擎
 
下面分别介绍一下华为的营销三朵云、生产五朵云、研发七朵云以及企业社交云。
 
营销三朵云:包括体验云、知识云、方案云。以前我们有一个很苦恼的问题,经常需要非常强的专家跟客户交流,但不是每一个专家都是那么好找,怎么样把这个能力通过解决方案体验的方式传递给客户?因此我们在全球建立了六个体验中心,通过云的方式把解决方案的体验高保真、高效率地送到客户面前,这个体验云的规划已经实现了。在知识云和方案云方面,通过云把人和知识、专家进行了高效的连接。我们以前发现专家做解决方案的时候水平有高有低,现在通过云的方式保证了解决方案高质量的输出,也促进了员工技能的快速提升。我们将知识库云化,通过这个强大知识库的延伸,使得无论中方员工还是本地员工,都可以获得足够的知识支撑,快速提升技能。
 
生产五朵云:包括销售云、财经云、交付云、供应云、采购云。以前这些系统的后台数据库是一个一个独立的,数据之间集成负载很重,效率也比较低。现在我们把后端30多个数据库整合成5个,把传统软件包的很多功能进行了云化和服务化,架构简化解耦,实现了前轻后重的架构:前端是基于移动、社交化的一站式工作台,后端云平台负责处理复杂的业务逻辑。
 
以供应云为例,华为正在规划和建设实时供应链。为了支撑每年几百亿美元的产品和解决方案的交付,我们在全球部署了5大供应中心、十几个地区中心以及100多个国家供应中心。以前的信息流不够高效,国家中心仓到站点的数据流转大约要花30分钟,数据的延迟和低质量使得我们在整个交付过程当中有很多浪费。所以为了降低交易成本、提高交付效率,我们做了一系列设计优化,现在基于云计算提供实时的供应链服务,通过实时业务流、实时响应、实时状态可视这三点把国家中心仓到站点的数据流转效率提高了数十倍,30分钟批处理提高到了一分钟。西门子用同样面积的工厂实现了普通工厂8倍的产能,他们给自己的成熟度评估是3.5分。对比之下,华为现在在2.7分左右。我们希望通过3年时间把实时供应链和智能制造成熟度达到3.5分,这个是我们下一步的目标。
 
研发七朵云已帮助华为实现代码上云、作业上云,重构了开发模式,这里不多讲了。
 
最后我们看一下企业社交云。去年介绍IT 2.0的时候谈到,华为内部规划了基于eSpace的企业协同办公平台,经过一年的开发和实施,已经有了较好的效果。华为把这个系统定位成一个IT战略系统,因为它可以有效的减少中间环节,提高工作效率。这个团队的目标是今年底实现日活跃用户数10万,现在已达到了7万。这个平台的构建对于我们的内部沟通效率提升、成本降低非常有价值。
 
大数据引擎
 
 
 
我们认为大数据是数据,是技术,更是思维。我们以前非常多的关注内部数据,现在我们更多的把视角放在了外部数据,放到了多样化的数据;在这个海量数据的时代,技术进步(例如分布式技术、挖掘技术等)使得我们对于大数据的处理能力也有了一个质的飞跃;同时我们认为大数据更是思维,这个思维是指跨界思维、实践思维、定量思维、相关思维。我们现在看到的一切都可以被数据化,例如我们每天行走了多少步、心跳、呼吸等都可以数据化,这些数据如果和体育用品结合起来,就能发挥出全新的、更大的价值。
 
我们的大数据战略主要包括五个维度:文化维度、数据维度、技术维度、应用维度、组织维度。
 
文化维度上,大数据工作一定要高层关注,CEO重视,数据就是企业资产。
 
数据维度上,数据一定要贯穿、分享和沉淀才会有生命。用数据贯穿梳理整个组织,它的价值远比保留在一个部门里大得多,这也是未来5年规划我们准备做的事情,用数据来驱动整个组织。
 
技术维度上,建立了企业级的统一技术平台,整合了企业内&外的数据,结构化&非结构化数据,融合分析与应用。
 
应用维度上,大数据最终是要实现企业的商业价值,因此它是用来驱动业务的,驱动产品研发、营销、销售、生产、供应和服务。下面我用几个实际的案例讲一讲华为是怎么样运用大数据的。
 
案例1:我们以前认为购买华为P8手机的客户可能是两种,草根男或者二三十岁的白富美。通过大数据平台分析,发现客户不是这些,而是35到49岁,80%是男性,消费能力比较强,高学历,尤其对于IT、财经和数码比较有兴趣。我们真实的客户跟原来所规划和想象的客户有很大的GAP。
 
案例2:在营销活动中,我们通过大数据平台做了很多新的尝试。我们对用户进行了标签定义,每个用户都有若干个标签,包括兴趣、能力、偏好、职业、微博上面的表现等等,用户标签积累越多,用户的画像就会越精准。用户画像可以让华为针对潜在客户群体做精准营销,提升线下活动的营销价值。通过前一段时间的统计,我们在P8上面做的营销活动,传播效果提升了10倍,销售效果提升了3倍!
 
案例3:以前我们做媒体投放的时候是比较盲目的,不知道这个广告有谁看了,在什么场合看的,看了多长时间,看完后有没有产生购买行为,他有没有兴趣我们都不知道。现在通过大数据平台我们可以把广告进行精准投放,我们有了更精准的广告创意,我们知道这些广告该投放给谁,在什么媒体、什么时间投,投放效果提高了35%。
 
案例4:把大数据应用到客服。以前大家打客服电话,经常会遇到这种情况,打一个800进去之后提示你,听了提示音后告诉你按9按3,客户的耐心早就丢掉了。实际上客户拨进800就可以分流了,例如在座的各位,你们在微博上面是大V,有可能是高收入人群,有可能是华为的手机用户,或者之前有过投诉,这种情况其实不需要你再拨号等待,直接接入VIP座席,客户体验会非常好。再比如客户买了华为的手机,但是使用体验不好,可能觉得手机的电池不够用,或者屏幕亮度不够,你在微博发一个抱怨,后台把你的信息抓取了,通过大数据平台进行语意分析,我们就知道属于哪一种情况的抱怨,会立刻通过官方微博给你发过去一个信息,可能三五分钟就完成了。我相信刚开始会有很多的抱怨,但是收到华为官方回复告知处理方法后,相信你的不满情绪会大大降低。
 
案例5:我们有很多的会员活动,以前组织会员活动是很盲目的,但是现在由于已经对粉丝群体、会员群体进行深入的了解,知道这些活动应该邀请谁来参加,把谁培养成品牌代言人,活动的效率和效果比以前高很多。
 
总而言之,大数据对于我们的产品研发、营销、服务等都会有很大的帮助。
 
组织维度上,在一个企业里面应该如何去设立对应的大数据角色呢?在华为内部有CDO,有大数据的管理团队,下面还有大数据运营团队,需要有这样的一个组织才能够把大数据作为一个企业战略来做。
 
最后总结一下,我们通过双引擎(云计算和大数据)来驱动华为IT 2.0的落地,使得我们未来可以支撑千亿美元的收入规模,使得我们可以更快速的响应客户的需求,给企业一个美好的明天。
 
思想上,立足未来看现在;行动上,今天就是明天!(文/ITValue周应 本文根据邓飚在2015IT价值峰会的演讲整理)
 
关于ITValue一年一度的IT价值峰会
 
今年峰会主题为“IT新思维——新一轮技术商业创新的方向与方法”,300余名来自知名企业CEO、CIO、CTO、IT总监、技术总监、互联网及信息化资深专家和学者齐聚三亚海棠湾香格里拉度假酒店,将在三天的时间里探讨IT思维、互联网+转型路径、云视角下的IT、互联网颠覆者等主题进行深入的交流和讨论。Face to Face技术专家与CIO一对一交流、千亿级企业CIO俱乐部沙龙、国内外产业科技创新项目DEMO SHOW、转型私董会、创业私董会、SAP大数据游艇论坛、华硕之夜IT嘉年华晚会等特色活动将把三天的活动推向一个又一个高潮。
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