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服装信息技术及业务流程再造评价模式研究

2009-04-20 08:13:50

  结合国家863项目--服装企业CAD/PDM(Product Data Management)/ERP(Enterprise Resources Planning)集成与电子商务的研究内容,建立基于平衡计分卡模型及层次分析(AHP)等工具的评价模式,通过对案例企业服装信息技术及业务流程现状的实例评估验证,为服装企业信息化建设和改进提供依据。
    服装企业信息化建设是提高企业非价格竞争和核心竞争力的有效手段。国际着名服装品牌,如GAP和UNIQLO等运用POS(零售点实时信息管理)系统等信息工具,在收集和处理销售数据、缩短生产和供货周期、减少库存与浪费等方面取得了显着效果。与此同时,由于服装产品款式变化多样、业务流程纷繁复杂、服装从业人员学历参差不齐,国内服装企业信息化在实际应用中仍存在不少困惑。鉴于没有相应的定量评价方式进行服装信息化建设后的业务流程绩效分析,会使企业决策者对信息化建设的重视程度有所动摇,对提高企业流程绩效带来不利影响。因此如何建立客观、有效的评价体系,推进信息集成后的服装业务流程再造 (BPR),建立实用、高效的信启、技术评价体系显得十分必要。
    本文结合国家863项目——服装企业CAW/PIM(Product Data Management)/Ⅱ冲(EnterpriseResourc Planning)集成与电子商务,通过Y集团业务流程改造与绩效分析,在对各种不同类型服装企业进行调研的基础上,建立了信息技术及业务流程改造的绩效评估模型,力图为国内服装企业信息化建设及改进提供参考和建议。
    1评价体系理论
    1.1平衡计分卡(Balanced Score Card)
    在企业信息集成(CAD/PDM/ERP)环境下,利用平衡计分卡原理?,充分考虑企业信息化的长期效益,依据服装企业信息集成的财务、内部业务流程、学习与成长以及客户等4个方面因素,建立业务流程评价体系(见表1).通过各因素的4个层面,即角度、使命、关键问题及具体指标的定量、定性分析,对服装信息技术的业务流程绩效进行评估。
    1.2 层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)
    在CAD/PDM/ERP集成技术的业务流程中,使用AHP模型的目的是建立平衡计分卡和业务流程之间的联系。在主观判断量化的基础上,使用AHP计算出构成平衡计分卡不同指标的相对权重,而后发现哪些指标更能影响平衡计分卡参数,从而在评价业务流程绩效时对这些重要指标进行专门的分析和决策,以此更好地实现平衡计分卡中相关维度的目标,为企业经营者实现战略目标提供科学依据。
    根据AHP模型,对每个指标的权重及具体数值进行综合量化,最后复合成的综合评价得分(R)可参照表2得出评价结论。
    2评价模式实证研究
    2.1评价指标的确定及量化
    针对表1所列指标设计了调查问卷。以准则层4个方面16项具体指标的重要程度为准则,按照专家认为合理的、唯一的原则做单排序。实际测试中,被测对象是了解企业信息集成和业务流程的技术人员和管理干部,共发出问卷14份,收回有效问卷13份。问卷结果借助SPSS数据处理软件,再结合课题参与人员的访谈,对数据进行定性、定量分析研究。
    2.2 AHP计算
    根据统计,对最初的16项具体指标经过删选,排除6项影响较小的指标,获得10项影响较大的指标作为主要评价对象,并建立如图1所示的递阶层次结构。运用AHP及所得的各项指标,对Y集团信息集成后的流程进行绩效评估。
    2.2.1构造判断矩阵
    专家类型的权重系数设定为0.5,0.3,0.2,综合13位专家的评分,通过系数处理,得到评价指标体系的判断矩阵(见表3至表7)。排除6项影响较小的指标,获得10项影响较大的指标作为主要评价对象,并建立如图1所示的递阶层次结构。运用AHP及所得的各项指标,对Y集团信息集成后的流程进行绩效评估。
    3 结论
    (1)将平衡计分卡模型引入到服装企业信息技术及业务流程再造的评价,经实证研究,这一方法是可行的。
    (2)在建立评价系统层次结构模型和递阶层次结构的基础上,根据Y集团信息集成的各项指标,计算得出了信息集成绩效综合评价得分为71.9,基本符合企业实施信息化的现状。
    (3)利用这一评价模型,可以对服装信息化建设成果进行评估,帮助企业了解信息化水平,明确优势与薄弱环节,促进企业合理改造业务流程,让信息化投资用可量化的指标考核,提高管理者应用IT的决心和信心。

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