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鞋服企业信息化历程

2008-07-31 10:34:41

    这次出差,正好有一个旧同事找到我,问我能不能给他们公司的老总讲讲信息化。因为他目前在一家鞋服企业做品牌事业部的营销工作,但这家企业之前是做外贸的,由于目前的欧美经济下滑,石油大涨造成的原材料涨价,再加上人民币升值这三个因素。原来他们公司做了十多年顺风顺水的外贸生意现在已经碰到了很大的困难,原来积累的一些老客户也不再有充足的订单过来了,这也就使的他们公司的老总下定决心走品牌的路线,至少是要靠两条腿走路,外贸与品牌并重,以免在一棵路上吊死。这才有了他去这家公司的背景,而也就是因为这个原因,他才发现,要做品牌这一块,他却没有一个合适的信息化平台可以使用,他希望能够建立起这样的一个信息化的平台,自然,他也就需要我帮他在公司吹吹风,让他们公司老板知道信息化是个怎么回事了。

    接到同事的这个任务,对鞋服企业信息化的一个总体历程也进行了一些思考,细数一下,自己做作鞋服企业的信息化工作也不算时间太短了,差不多有7个年头了,一路走来,自己也竟然没有好好总结一下鞋服企业信息化的过去,却试着总是去展望未来,似乎有些心浮气燥,也就正好趁着这次讲课的过程,把鞋服企业信息化的一个过程梳理一下,并在此与大家分享。

    从鞋服企业发展说信息化

    要说鞋服企业的信息化,其实不得不说到鞋服企业在国内的一个发展历程,特别是在改革开放之后的发展历程。鞋服企业的信息化历程其实也就是鞋服企业的一个发展历程。

    从地域的角度来说,鞋服企业的信息化最早是在港台企业进行的,在20世纪的70—80年代,鞋服行业还是港台地区的支柱产业;自然那时候进行大规模制造产业,是需要有一定的统计支撑的,但那时还没有完善的信息化的理念,那时还是主要在MRP与JIT的阶段。鞋服企业在改革开放的大潮中开始在大陆地区开设工厂,从港台区域再扩张到珠三角地区,此时正好是MRPII、MES(制造执行)系统在大行其道的时候,当然也是在这个阶段,像台湾一些较知名的ERP软件厂商也伴随着这些客户的成长而不断发展。在90年代之后,国内的民营企业也如雨后春笋般冒出来,从江苏到浙江,再到福建,具体地城市从南通、无锡到宁波、温州,再到石狮、泉州,鞋服企业特别是鞋服品牌企业一路高歌南下,仅用了短短的十年,就铸造了一批批的知名鞋服企业;每这些鞋服企业成功的背后都会有一个历尽艰辛的信息化故事,所幸的是,到目前为止他们的信息化工作都是相对较为成功的。

    从未来趋势上来说,鞋服企业的信息化正朝着不断深入的方向进行,由于越来越多的鞋服企业发展重心朝着内陆地区发展,因此,鞋服企业的信息化也随着产业的迁移向内地不断深入发展;二是由于一批品牌运营公司的不断发展,其品牌吸引力越来越大,在品牌型企业的引导下,其旗下的二三级代理也被纳入到信息化管理的范畴之中,因此,信息化也朝着销售终端不断延伸。

    从鞋服企业信息化的个体来说,鞋服企业的信息化大约经历了制造代工时代,品牌营销时代,以及供应链协同时代这三个阶段,如下图所示:

    其实上图的鞋服企业信息化阶段,用一句话概念可以说成是:由点到链再入网。这句话如何理解呢?

    在制造代工时代与品牌营销时代,可以说这是处于“点”状态,就是在这两个阶段,企业信息化的焦点在于企业内部这个单点上,即主要的焦点在于如何提升企业内部管理及效率上。当然,这两个阶段虽然都是处于“点”状态,但其焦点是不同的,制造代工时代,主要以提高生产效率为目的,为了能够达到生产能力最大化,成本最小化,以制造为核心的MRP、MRPII是这个阶段的焦点。而到了“品牌营销时代”,由于企业已经有了产业升级的意识,或者是品牌运营的意识,从“中国制造”路子走向“中国创造”的大道,必然的,品牌企业对于生产、采购、商品计划、仓储物流、销售及回款每个环节都要均衡掌握,在这一阶段,企业信息化的焦点在于“如何提高企业的商品计划与运营管控能力”,在这一个阶段,以企业内部的分销、财务、OA系统作为核心应用。

    在鞋服企业理清了自己的内部管理之后,企业上下游资源的整合也就不可避免地走上了议事的日程,此时关注的就是企业上下游资源的这个“链”,主要有“供应链”与“营销链”两个链条组成,而鞋服企业则是处于这两个“链”的中心位置,发挥着“链主”的作用,运用自身的品牌影响力和采购话语权,对“供应链”与“营销链”进行资源整合。而这个整合则一般会是由“营销链”先发起,“营销链”上的个体主要有代理商、经销商、分公司、办事处。只有这些营销个体与总部营销体系一体化了之后,鞋服企业才能够有一个统一的平台进行订货、配货、出库、分检、装箱、入库、销售、盘点、退货、调货等业务操作;而且才能够在这个统一平台上进行业务处理,并能够在营销网络快速扩张的时候,保证业务管控机制不会失灵,因为有一个很好的平台能够将这些业务流程固化住。

    在理顺了订单与配发环节之后,由于从营销前端的货品需求、库存状况、资金状况都是真实可信的。那么,在鞋服企业经过对上述信息进行加工及分析之后,就可以向上游的供应商(包括生产商、面料商、辅料商)下达订单;使的鞋服企业的整个供应体系能够在其订单这个大的框架下进行协同运作,包括订单分解成为多个细的生产外包合同,分包给不同的供应商进行生产;如果只是委外加工的,则可能是要按订单量、库存量、在途量、损耗量等进行面料、辅料的采购;当然,如果是自主生产,则订单就直接下给公司的工厂,由MRP的系统完成上述工作。这也就是鞋服企业运作的两条主线,“营销链”和“供应链”,而这两个最主要的链条通过信息化平台进行整合之后,也就不难理解,为什么ZARA能够将普通厂商40天才能完成的从订单到上货工作15天就完成了呢。

    我只画出了“供应链协同时代”,也就是在“供应链”与“营销链”相对完善的阶段,但并没有提到我接下来说的“入网”。这是因为,鞋服企业“入网”正是一个信息化领域一个新兴的话题,或者未来三年之内都将是鞋服企业信息化的热点所在。对于这个热点,我在下面一节中进行专门的阐述。

    从鞋服企业信息化历程看趋势

    从鞋服企业的信息化大概历程可以看到,鞋服企业信息化是从内部管理做起,朝着供应链与营销链的方向,向上下游进行深度的拓展。鞋服企业的运营其实是一个“三级体系”,一级是总部层次的,二级则是代理商、分公司层次的,三级则是终端门店层次的;在向下游拓展时,代理商与分公司放在了供应链信息化的第一位;所以在这里,把终端门店的信息化铺设放到了这个“网”的范畴内。终端门店也被称之为“销售网点”,终端门店的信息化主要是在门店的日常业务上,包括门店的补货、销售、库存盘点、调货、现金收支、天气预报等日常业务。而销售网点主要作为公司营销政策的执行点,通过ERP、POS平台执行总部制定的各项业务策略,如:价格策略、促销策略、陈列标准等。

    那我们说的网是不是就是“销售网点”了呢?其实这只是一部分,还有另一种形式的“网”是你的忠诚客户群体,通过公司的CRM系统,可以将你的忠诚客户归纳到你的营销网络中来,并通过网站、手机等各种形式提供各种服务,形成CRM体系下的“客户关系网”。

    再更进一步的“网”,则是电子商务网,由于鞋服企业经过之前的信息化工作,对于销售网点的订单请求,已经可以通过营销链平台快速汇总到公司总部,并通过“供应链”平台做出反应。那么,在这里就可以做的更深入一步的工作,就是将订单的请求通过电子商务的网站,将商品选择及下单的权力交给你的客户,由客户直接在你的电子商务网站上下订单,然后由你的营销链及供应链平台来满足客户的订单需求。目前电子商务的网站平台,可以自建,也可以采用第三方的B2C成熟平台。应该来说,这个“网”如果能够铺设完成的话,那么,鞋服企业的信息化就从“服务平台”升级成了一个“业务平台”,自然信息化在鞋服企业所能看到的效益也就更为直接了。

    由此可见,鞋服企业信息化,其实是一个不断深入与发展的过程,一点点地将整个商品链上的相关单位、个体都串联起来了,最终形成了一个庞大的商业网络。鞋服企业入网,这将是一个值得我们期待的信息化大场面。

 

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