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如何才能改变业务对IT的印象,提高业务部门满意度?

2011-12-06 09:54:22

  很多企业IT人员习惯用类似语言回复业务部门需求,进而很容易造成业务对IT不满。那么如何才能改变业务对IT的印象,提高业务部门满意度?


对此,在IT运维领域具有10多年经验的金道公司认为,现今不少企业都已开始用ITIL等理念对IT服务进行制度化管理,然而却往往忽视人的因素。金道高级副总裁王勇指出,首先要从用户角度出发,考虑用户服务体验。而人员是进行运维工作的主体,在运维管理中至关重要,要提高用户满意度,就一定要重视对运维人员的培训,提高每个人的服务意识,注意从日常的小事做起,比如礼貌用语、行为举止、服务技巧等。而除了人本身的因素之外,还需要考虑团队架构的问题,人员管理的流程和规范等等。


其次,运维人员的稳定性、和晋升机制直接关系到运维团队的稳定和持续的高质量服务。对此,金道公司高级副总裁王勇认为,虽然企业的IT应用越来越多,但是对于大多数公司来说,应用深度和广度依然有限,不利于留住技术型的高端人才;而最终用户支持等低端人才的上升空间又有限,也会造成人员更换频繁,影响服务的连续性和知识传递,而企业重新招人后就需要不断对新人进行繁琐的培训,这都是很多企业极度困扰的问题。


而专业IT服务商则有便利解决这些问题,“首先资源可以很好的利用,比如在金道就有很多服务层次,会有从桌面到网络再到应用的提升空间,同时由于客户类型多,相应的IT应用也较为多样。其次,金道有标准培训体系和知识传递体系,可以实现人员快速上岗和服务质量的稳定性。这种专业性给企业带来的已不再只是成本方面的节约,而是过程和结果上的省时、省心。”王勇进一步阐述道。



(责编:千千)

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