中国信息官CIO精英 前沿视野 经验之谈 职业发展 信息官杂谈 | 产品资讯笔记本 商用电脑 服务器 办公 网络设备 存储设备 软件 显示设备 其他

您当前的位置: 首页 > 项目管理 > 项目实施 〉如何做好企业IT基础设施的离岸外包

如何做好企业IT基础设施的离岸外包

2012-04-26 13:24:40

  长期以来,企业一直非常愿意将各种IT应用软件开发工作离岸外包,同时将IT基础设施工作--数据中心和网络管理、最终用户桌面服务、安全和其他核心业务--牢牢植根于本土。然而,在过去几年里,对远程管理日益增强的信心,以及低成本宽带的普及和高速网络实用性的增强,刺激了在印度(以及亚洲其他地区)和欧洲的离岸外包业务不断扩大。在这些技术进步的鼓舞下,自2005年以来,IT基础设施工作的离岸外包以80%的复合年增长率迅猛增长,而且有一些获得了引人瞩目的成功。一家全球性金融服务机构在一项为期36个月的离岸外包计划刚执行到一半时,就节约劳动力成本20%以上。在诸如制药和投资银行等行业,许多企业已经把自己40%的IT基础设施工作转移到了低成本地区,从而使整个IT基础设施的成本降低了大约10%.

  但是,随着这种业务转移的日渐增多,与离岸转移相关的各种问题也开始显现。我们最近的经历1帮助我们甄别出一些常见的问题,并确定了企业为解决这些问题和提升离岸外包计划整体价值而可以采取的一些措施。比较困难的问题包括:存在忽视IT基础设施离岸外包工作特殊要求的倾向;在与合作方进行流程与服务的交接时,不够严密和精确;以及对最终运营模式--在36个月的计划结束后,将按何种方式运营--缺乏清晰的认识。当离岸外包计划以这些方式磕磕绊绊地进行时,计划的执行被耽搁,服务问题层出不穷,节约成本的实现时间被推迟,效果也大打折扣。一家大型媒体企业在以一种支离破碎、即兴随意的方法执行其基础设施离岸外包计划时,就经历了所有这些坎坷与不顺,最后,被迫将整个计划推倒重来,从而花费了高昂的成本,时间上也严重超期。该公司遇到的情况并非个别现象。

  我们与各种各样离岸外包计划的客户合作的经验表明,为了显着降低IT基础设施的劳动力成本,企业必须采取一种能建立全球IT基础设施移交模式的综合方法。该方法将长期运营战略与IT基础设施关键部分离岸转移的实际操作融为一体。在经济衰退的环境下,离岸外包计划在政治上可能比较敏感,因此,沉着镇定地将计划坚持进行下去,比以往任何时候都更加重要。通过我们的咨询工作,以及与首席信息官、主管IT基础设施的副总裁、高级财务主管以及其他高管的访谈,我们对如何成功执行IT基础设施离岸外包计划,提出了以下6条原则。

  不要让短期压力妨碍了长期战略

  在"现金为王"和以削减成本为主的困难经济局势下,缓解短期困境可能会取代对较长期战略的考虑。对离岸外包采用临时凑合办法,可能是源于要化解资源约束的压力,同时以此来解决各种最终客户支持、网络管理,以及其他IT基础设施的挑战。在对基础设施的最终运营模式缺乏清晰认识的情况下,负责执行离岸外包计划的员工就可能缺乏方向,而这是确定离岸外包计划包含哪些职能和任务所必需的。这样,就可能使部署的流程大大复杂化,并限制了节约成本的潜力。

  采用综合方法的第一步,是评估哪些职能必须与资产(服务器的设备配置,最终用户的桌边支持)、应用软件开发与维护人员(业务分析,高端系统管理)或供应商(供应商管理)保持最近的物理距离。此外,有些职能(如需要访问客户数据的职能)因为监管的原因,必须留在本土。除此之外,所有其它职能都可以远程执行(图表)。
 

/

(责编:sunnie)

投稿邮箱:cio114@foxmail.com