中国信息官CIO精英 前沿视野 经验之谈 职业发展 信息官杂谈 | 产品资讯笔记本 商用电脑 服务器 办公 网络设备 存储设备 软件 显示设备 其他

您当前的位置: 首页 > 资料库 > 解决方案 〉CRM助力中电电气营销管理

CRM助力中电电气营销管理

2012-06-06 09:39:41

    在经营环境有点寒冷的冬天,在全球经济有点凄迷的冬天,企业更应该练好内功,因为一旦春天来临,市场竞争会更加残酷而激烈——这已成为共识。对于一直坚守和专注生产制造的中电电气集团来说,练好内功,无论从产品研发、成本控制,还是运营管理等方方面面,都已在逐步推进中。


    推进信息化建设,也是增强内生力量的途径之一。2011年下半年,集团与全球知名咨询公司IBM签署战略合作备忘录,在集团信息化建设方面进行战略合作并共同开发CRM系统。


    CRM系统是什么?会给中电电气集团带来怎样的变革?就让我们一起来认识并了解CRM吧。


    CRM为企业打造可持续提升的高绩效营销体系


    “坚持推进信息化建设,通过信息化加强集团上下的运营管控能力和整体运营水平”,这是集团董事长陆廷秀在2011年初的工作计划指导精神中就明确强调的一项重要工作,尤其提出要加快营销信息化的推进。集团信息部总经理、CRM项目经理李劲宝介绍,信息部和业务部门前后花了三个月时间进行调研、选型,并找了多家国内知名咨询公司分别进行洽谈,最终选择全球一流的管理软件公司SAP作为CRM软件供应商,全球知名咨询公司IBM作为本次CRM项目实施服务商,强强联合共同打造中电电气的360度全方位CRM平台,实现营销管理的信息化。


    CRM是什么?从字面上看,CRM为Customer Relationship Management的简称,即客户关系管理,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,也可能是一个软件系统,而通常所指的CRM系统,就是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。但CRM绝不仅仅是一个软件,IBM 项目经理梁智解释说,CRM是基于现代营销理念之上的信息化支撑平台,是现代营销管理理念和信息技术的完美结合,同时配合合理的营销政策,保证这个系统的健康运行。这是一个体现三位一体(管理方法论、信息技术、营销政策)的营销管理平台,这个平台可以为企业打造一个全面的、可持续提升的高绩效营销体系。


    对于企业来说,客户就是上帝,市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出:再次光临的客户可带来25%~85%的利润,而吸引他们的主要原因是服务质量,其次是产品,最后才是价格。客户关系管理(CRM)的理论基础就是“以客户为中心”的思想,核心就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意度和忠诚度,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。


    中电电气是一个善于创新并以创新不断推动发展的企业,无论在产品、技术研发还是企业管理上,尤其在面临经济和行业寒冬的时刻,集团上下更是以创新开拓的思路练好内功,蕴藏力量,穿越寒冬。“创新变革,构建360度全方位客户服务平台”——在中电电气南京科技园营销楼CRM项目实施小组的工作间,这样的标语清楚地表明中电电气打造CRM系统的明确目标。


    中电电气对CRM项目非常重视,2011年10月份,集团专门成立CRM项目实施小组,由集团董事长陆廷秀、股份公司副总裁方翔、郭世亮、朱金春挂帅,担任项目指导委员会的委员,亲自指导CRM系统的实施;集团信息部、海外市场中心、电力电子事业部、股份公司营销中心、市场中心及各子公司作为具体的实施单位,全部参与到CRM系统的打造中来。同时,抽调了10名专职人员作为关键用户,全职参与到CRM项目中。

图1 中电电气CRM系统架构

       图1 中电电气CRM系统架构


    “中电电气投入如此的人力、物力去打造CRM系统,充分体现集团领导层实施变革、提升营销管理水平的决心。” 梁智说,因此IBM公司方面也表示,将会全力支持该项目。

 

(责编:fanwei)

投稿邮箱:cio114@foxmail.com