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ITIL定位及作用

2013-03-22 10:01:57

    ITIL定位及作用


    ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程,也是“当前最佳实践”的精髓。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息,并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITIL V2中的重要内容加以精简,然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的意见。同时,它也囊括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的部分内容。


    V3增加了部分新概念,尤其是引入了“生命周期”概念。IT服务从开始到结束的整个过程,就是服务管理的生命周期。当开展一项服务时,组织中不同的管理层和成员都参与到该服务的生命周期中,包括决策、计划、设计、开发、测试、发布、运行和改进等活动。借助于“生命周期”的贯穿,ITIL V3将V2中的各个流程有机地整合在了一起,但严格说起来,V3只是V2的加强版,它补充并解释了V2的不足之处,在前者的基础上增加了一些营销方法与流程,并解释ITIL在不同的行业该如何切入,使得ITIL跟企业的关系更紧密。


    概括而言,V2与V3的比较主要体现在表1所示的5个方面。

 ITIL V2与V3的特征对比

    表1 ITIL V2与V3的特征对比


 

(责编:fanwei)

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