中国信息官CIO精英 前沿视野 经验之谈 职业发展 信息官杂谈 | 产品资讯笔记本 商用电脑 服务器 办公 网络设备 存储设备 软件 显示设备 其他

您当前的位置: 首页 > 资料库 > cio百科 〉信息化效力化妆品业会员管理

信息化效力化妆品业会员管理

2012-07-27 14:46:19

    大量的广告战略、多样的促销政策、诱人的积分活动,化妆品行业的市场策略不断推陈出新。在消费模式多样化、品牌选择多元化的今天,为了在竞争激烈的市场中留住消费者,化妆品企业在不断创新销售模式之余,已渐渐把目光聚焦在会员管理上。


    会员数据库建立与会员维护互动


    在国内零售业信息化尚未普及时,在传统百货商场设立专柜的国际化妆品品牌就已开始着手建立自己的会员制度,通过发放会员卡片并为持卡消费的会员提供一定的优惠待遇(如享有折扣或者赠品)的方式来吸引客户的继续消费。


    在进行会员维护和互动的过程中,商家根据会员档案,可以对会员做初步分类,按照会员的年龄、常购品种、皮肤以及偏好,制定不同的促销方案,有针对性地向会员发放活动信息。然而,建立会员档案只是会员管理的第一步,吸引客户持续消费才是会员互动最大的目的。其中,第一时间内通知会员活动内容更是优惠活动有效开展的决定因素,而这无疑离不开对会员数据库与邮箱和短信的集成。


    同时,比起其他易耗品行业,化妆品行业更注重服务营销。在客户消费时,美容顾问们往往根据客户的肤质以及偏好介绍适合的产品。对于优质客户,也可以通过邀请会员参加护肤心得体验会、新品发布会,给予会员额外的皮肤按摩服务等形式进行进阶式服务营销。然而,在筛选优质客户时同样离不开对会员数据库的管理,以便从会员的消费数据库中选出消费能力强、待培养的铁杆品牌粉丝。


    鼎捷软件易成商贸流通企业整体解决方案支持一体化的会员卡券管理,同时支持丰富的促销管理,通过会员卡、积分卡、打折卡、储值卡、购物券等积累的数据可供围绕会员做360度精细化营销分析,分析数据报表可以以直观易懂的图形化呈现,也可以以EXCEL操作模式进行数据筛选、过滤、自订分析角度。


    线上线下会员信息共享


    2010起,在电子商务狂热风潮的影响下,化妆品成为网购的主要品类。网络消费具有随意性强、尝试性购买、广告效应等特点,而传统线下的客户有时也会因购买方便、折扣大等因素,转为线上消费。受此影响,传统线下品牌开始纷纷加入网络阵营。而线上会员与线下会员的信息共享,就成了不可避免的趋势。


    由亚洲美容教主牛尔监制研发的知名美容品牌牛尔亲研NARUKO娜露可在此方面堪称行业典范。不论线上线下,会员优惠活动都开展得有条不紊,足见其会员管理的适宜性。牛尔娜露可在大陆发展的过程中,先有网店的崛起,再有门店的成立,到2012年中期牛尔计划开设30家直营门店,覆盖北京、上海、广州、杭州等主要城市,届时,线下会员势必将迅猛增长。作为其门店连锁信息化的合作伙伴,鼎捷软件一直努力协助其完善会员管理。通过鼎捷易成商贸流通企业整体解决方案,牛尔娜露可门店操作简便快捷,后台也可实时参看前台会员新增数量,不会因建立会员档案让客户等待过多时间。其中一家新门店开张的30天内,新增会员量已高达3000余名,却依然维持着高效的运作。同时,运用鼎捷易成商贸流通企业整体解决方案后,结账速度明显加快,每单结算时间是之前的1/3左右,客户购物体验愉快。


    为了全力支持牛尔娜露可的快速扩张,鼎捷易成商贸流通企业整体解决方案还为企业搭建了一体化信息平台。

(责编:梁雪娟)

投稿邮箱:cio114@foxmail.com