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1号店:数据驱动供应链模式

2013-06-24 10:50:25

    三、共享机制与KPI考核


    美国作家托马斯·弗里德曼在《世界是平的》一书中阐述了这样一个观点:跨国公司的诞生带来了第二次全球化浪潮,而互联网的广泛应用促生了第三次全球化浪潮。在互联网时代,共享机制与协同效应是最核心的理念。问题在于,如何把控协作的每一个环节,从而使得工作更加卓有成效。作为供应链整合者,1号店70%的配送订单自己配送,剩下的30%则交由40多家第三方快递公司来完成。


    为了对40家第三方快递公司来进行有效管理,1号店制定了严格的KPI考核机制。据悉,1号店对第三方的快递公司考核分为,及时送货率、拒收率、顾客满意度、破损率以及信息及时率等几个方面。1号店采取加权平均的方式给40多家物流供应商进行打分和排名,每个月的排名及打分情况都要通过内部系统进行公布。


    “对于排名靠前的供应商,我们的奖励就是给他更多的订单和业务,而对于排名后三位的供应商,我们实行末尾淘汰制,进行替换。”王海晖表示,“事实上很多合作伙伴都是业内知名的企业,他们不希望自己排名靠后而被公开,影响到他们在业界的口碑,因此他们比较重视我们的考核”。


    据了解,在1号店的考核体系中,顾客满意度是占到的权重最大。“其实顾客满意度是一个综合表现,你的送货及时率高,服务态度好以及破损率低,顾客自然就会满意”。王海晖告诉记者。


    此外,在信息共享方面,“1号店”跟多个知名门户和搜索网站形成战略合作伙伴,包括腾讯、网易、GOOGLE、支付宝等。“这些成功的合作模式优化了我们的营销方式,提升了我们的投资回报率(ROI)。”于刚分析,以之前和天涯的合作为例,天涯给“1号店”带来流量、人气和高质量的顾客,“1号店”则给天涯用户带来更多粘性,比如将很多民生、独特商品提供给天涯用户专享,并冠之以“天涯1号店”,使用户不用离开天涯就可购买,等于是天涯开了超市。这是一个双赢的局面,双方利益共享,让SNS也有了盈利空间。


    “供应链管理是电子商务的核心竞争力,因为这个直接关系到顾客体验,关系到我们能够把成本足够降低,让商务模式改进。一个是集成化,可以看到所有的系统在一个大平台上共享数据,共享服务,这些服务所有的都被得到。还有就是所有的数据必须是实时的,让供应链透明,要有足够的荣幸,可以随时改变商务模式,随着规模最大成本要逐渐下降。1号店的体验就是通过这几年持续改善,1号店的成本是持续在下降,效率在提高,周转率也在增快,就是从开始到现在1号店周转率确实持续下降了,但是还有很大的改善空间,就是持续的逐渐的稳健的去改善。”于刚表示。

(责编:fanwei)

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