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1号店:数据驱动供应链模式

2013-06-24 10:50:25

    作为“网上沃尔玛”,1号店同样注重利用信息技术对供应链进行整合。1号店将供应商平台、结算系统、WMS(仓储管理)系统、TMS(运输管理)系统、数据分析系统以及客服系统集成于自主开发的1号店SBY(Service By YHD)平台,从而实现数据统一管理。


    一、互联网时代的蝴蝶效应


    一只亚马孙河流域热带雨林的蝴蝶偶尔扇动几下翅膀,便可引起美国德克萨斯州的一场龙卷风,这在自然界被成为“蝴蝶效应”的现象在互联网时代更为频繁。一位B2C商户的买家轻触一下鼠标,便可触发上千公里的连锁反应,其中包含物流、信息流以及资金流的复杂变动,只不过位于电脑显示器前面的消费者对此浑然不觉而已。


    5月6日下午,家住西四环的北京女孩王晓楠从1号店网站订购了一套钢化玻璃咖啡壶。王晓楠所不知道的是,就在她点击“确定付款”,轻击鼠标的一瞬间,在整个1号店信息系统及供应链体系中产生了复杂的变化。


    首先,当王晓楠将自己购买的钢化玻璃咖啡壶放入购物车的一瞬间,1号店信息系统已经将该商品“冻结”了。在1号店位于北京的配送中心库存里面,该商品数量减少了一套,尽管它的物理位置没有发生变化。


    其次,当王晓楠付款完成之后,她订购的这套钢化玻璃咖啡壶便形成一个订单,以10G每秒的速度迅速传输到仓储管理系统(WMS)。由于仓储管理系统与1号店的购物平台数据进行无缝连接,收到订单后便形成一个拣货“任务”,根据系统的计算,安排人员以最佳的路径进行拣货、打包并安排发货。


    次日稍晚一点的时候,王晓楠已经收到包裹,等确认商品完好,王晓楠便签收快递,而这一信息又被及时回传到1号店信息系统。


    事实上,王晓楠通过鼠标触发的“蝴蝶效应”并不仅限于此。作为1号店的老顾客,王晓楠的购物习惯已被1号店信息系统记录并且分析。因此,王晓楠登陆自己的账号时,她之前的浏览记录,她经常购买的商品以及她有可能喜欢的商品都会被推荐在页面上。


    仅王晓楠这一笔订单就引发了1号店整个系统的连锁反应,而目前1号店的会员数是3000万,其中每天就有500万会员在1号店网站进行浏览。大量会员产生的巨大信息,使得1号店叩开大数据时代的大门。为了处理这样巨大的数据,1号店独立开发全套系统,并且有一支数量巨大的技术团队,据了解,仅1号店在武汉的IT基地就有千人。


    1号店的互联网基因使得其更加重视对数据的整理和挖掘。“在传统门店,一个消费者拿起一瓶水,看了一下,然后又放回货架。对于传统零售商而言,这一轻微的举动很容易被忽视掉,但其背后反映出消费者的购物习惯。但对于1号店而言,由于能够保存消费者的浏览和购买记录,从而能更加精准预测订单,使得供应链相应更加快捷。”1号店运营副总裁王海晖告诉《中国经营报》记者。


    “比如,系统发现某顾客喜欢用某品牌的矿泉水,他上个月买了一箱,估计现在快喝完了,又该买水了。于是我们会提前预存该品牌矿泉水。”王海晖表示。


    “1号店在SBY平台投入很大,因为它有大量顾客的数据,反映出很多规律性的东西。1号店利用这些规律进行数据挖掘,把顾客过去的购买、搜索、收藏,甚至商品浏览的路径信息全部记录下来。1号店把这样的记录作为顾客行为模型,用顾客行为模型去预测顾客会有什么样的需求。同时为顾客开展个性化的服务,提醒顾客购买自己喜欢的商品。这就是电子商务的优势,所有的电商都应该充分用到这个优势,让我们真正做到个性化服务。”1号店董事长于刚表示。


(责编:fanwei)

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