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一号店:集成化供应链仓储物流管理

2012-08-28 14:00:33

    一号店认为中国如果有非常优秀的三方物流,就可以把这一块交给他,一号店就专注在电子商务。可是一号店从开业之后很长时间我们每天分析我们顾客的反馈、投诉等等,而且60%的顾客投诉都是来自最后一公里,这一点也很简单,因为顾客最后收获的电子商务是虚拟的,最后完成这个环节的是配送,配送不及时到,服务不专业,态度不好,顾客有问题不能及时处理,都会导致顾客的不满,这样前端花了大量的资金去获取顾客,结果在后端把顾客得罪了,这一点是让我们一直很苦恼的,后来我们决定成立一个配送团队,配送团队我们去年8月份成立的,现在将近2年,上线第一个星期我就发现我们配送的成功率、满意度等等都比三方物流做的好。


    有的地方定单量太大了再分开,上海光一个城市我从最早近1个站,后来建2个站,现在全上海现在已经有68个站着点去覆盖,每个站点都是600到1000单以上,这样覆盖效率会高。


    第一公里上门取货服务,这样我们缺货率下降,这样降低了我们的成本,这样是更多利用了供应商的仓库。


    订单旅行中心,就是让它库存变得非常准确,一般一个顾客一次在我们这里购买多少商品呢?一单大概16.7件,检完以前需要好几分钟,后来降到120秒,现在降到80秒左右,我们目标平均一单货到50秒,这个怎么做呢?肯定不是一单单细捡,一般来讲是做波次,而且这种波次是很科学的,而且是高效的,我们要优化这个波次,波茨完了再用电子化去分捡。


    采用多种先进物流技术,这个也谈不上是我们的创新,实际上优秀的物流企业都用了这些技术,包括电子和电子标签,全程的RF操作,还有自动分捡技术,提高准确率,做到语音分捡,就是不需要看单,而且上面有很多的电子的显示屏一扫描这个上面放5个,那个上面放3个,就是最好不要让仓库的员工去思考,让他们作业都变得非常简单,系统让他做什么他就做什么,所有的优化全靠系统。


    这是我们的TMS系统,这是我们自己用的,还有一个就是三方物流也可以用,这个系统是可视化的,就是知道最后每一件都到了哪里。我们还有一套帮助顾客寻找这个商品,就是顾客打电话过来,我们按照智能的专家系统进行树状的搜寻,就是根据提出的顾客问题的症状往下寻,马上就可以找到这一单货是怎么回事,处于什么帐户。


    总结


    供应链管理是电子商务的核心竞争力,因为这个直接关系到顾客体验,关系到我们能够把成本足够降低,让商务模式改进。


    第二点管理系统,一个是集成化,可以看到所有的系统在一个大平台上共享数据,共享服务,这些服务所有的都被得到。还有就是所有的数据必须是实时的,让供应链透明,要有足够的荣幸,可以随时改变商务模式,随着规模最大成本要逐渐下降。一号店的体验就是通过这几年持续改善,一号店的成本是持续在下降,效率在提高,周转率也在增快,就是从开始到现在一号店周转率确实持续下降了,但是还有很大的改善空间,就是持续的逐渐的稳健的去改善。


    最后一点就是高效的供应链实际上不光是对1号店提高效率,实际上让顾客和商家都受益,包括我们所有的三方合作伙伴都可以使用这些服务。

(责编:fanwei)

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