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大数据Hadoop应用分析案例:电信业的应对之策

2012-08-24 12:56:40

    随着国内3G网络的发展,或者移动通信网络的发展,中国联通(600050,股吧)目前运营着世界上最大的CDMA网络,流量运营是中国联通一个重要特点。中国联通3G套餐当中流量占比非常非常大,中国联通3G用户流量使用情况也是非常可观的。而目前中国联通遇到一个世纪问题:随着流量的增长,3G流量的争议也迅速的增加。现在3G业务在流量方面的投诉达到了投诉的7-10%,并且最近这半年还在成迅猛的上升趋势,各个省份已经达到了20%.


    投诉来源于哪儿呢?


    一些用户,特别是一些移动智能手机用户,联通研究院处长王志军以自己为例说明。如我的安卓手机,前一阵子谷歌安卓4.0出来之后发布了新的版本,我的手机在某一天下午某一个时刻进行了自动更新,基本有200兆大小的流量的产生。


    如果是普通的3G用户,中国联通资费0.3元/兆,当套餐用光了之后,这次更新可能花费60元,这种更新是在不自觉情况下发生的,用户毫不知情。所以,最终致使用户到中国联通进行投诉:用户认为自己没有使用这个流量,向联通要证据。


    目前,电信计费系统流量话单在GGSN设备上产生,是网关设备。这个设备产生流量话单的时候是根据一个流量依据而产生:


    第一,达到一定时间,例如2个小时。


    第二,达到一定流量大小,比如5兆。


    这个流量话单相当于一段时间之内使用流量总合的话单,没有说访问哪个目标的IP地质,没有访问的目的地,只告诉你这个时刻产生了这样的话单,用户当然不愿意,用户说我那天没有使用过手机,没有产生这个流量,这样情况下用户要求退费,或者双倍赔偿,GSN设备,无论是中国联通也好,还是其他运营商也好,采用设备可能来子华为、阿尔卡特,这些设备在全球商用了,GGSN产生的话单在一定意义上之上,出现这种问题是微乎其微的,说不清流量到哪儿去了,运营商作为弱势群体,只能退费或者双倍赔偿。


    运营商的难言之隐


    联通研究院处长王志军以一个案例进行说明,2011年,中国联通一个用户在0点到4点之间产生巨额流量费用,他认为中国联通既然拿不出证据,以涉嫌欺诈消费者为由向法院提起了诉讼,影响是两方面的。

(责编:sunnie)

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